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一般查詢

inMotion動感銀行是甚麼?

inMotion動感銀行是一個個人理財及投資手機應用程式,讓你隨時隨地辦理開戶手續、外匯買賣、定期存款、證券及投資基金交易等,無需再親身到分行!

怎樣將款項存入inMotion動感銀行?

你可登入其他本地或海外銀行的網上理財或前往分行匯款。

使用中華人民共和國居民身份證透過inMotion動感銀行開立儲蓄戶口之客戶只能將資金從你的同名戶口匯入至儲蓄戶口。

瀏覽分行地址 >

如果我想使用自動櫃員機和分行服務,我可以怎樣做?

如果你是透過inMotion動感銀行開立戶口的客戶,請帶備身份證明文件及最近的居住地址證明,然後到分行先完成辦理全面「認識你的客戶」 程序。

我的存款是否受到保障?

請放心,你的存款絕對安全!inMotion動感銀行是由中信銀行(國際)提供的銀行理財服務,而中信銀行(國際)屬香港金融管理局監管的銀行之一。中信銀行(國際)是香港存款保障計劃的成員。本銀行接受的合資格存款受存保計劃保障,最高保障額為每名存款人HK$500,000。

我的個人資料安全嗎?

當然安全!我們承諾遵守《個人資料(私隱)條例》,保障及尊重你的私隱權。如果你想知道更多,可以在:

或隨時到我們的分行查詢!

我該如何取消戶口?

若你決定取消戶口,請先確認:

  1. 1戶通“投資”中的所有交易已經完成,及沒有任何持倉。
  2. 你已提取所有存款。

請帶備身份證明文件到分行辦理。

如果我忘記了密碼該怎樣做?

如果你已啟動信銀國際令牌,就可以在inMotion動感銀行,透過信銀國際令牌和登記手機接收一次性密碼重設新密碼;如果你未啟動信銀國際令牌,可以聯絡我們的客戶服務主任或帶備身份證明文件及最近的居住地址證明親臨分行辦理。

如果我忘記了用戶名稱該怎樣做?

你可以聯絡我們的客戶服務主任或帶備身份證明文件及最近的居住地址證明親臨分行。

若我多次輸入錯誤的密碼,將會怎樣?

如果你連續 4 次輸入錯誤密碼,你的用戶名稱將會被鎖定,請你帶備身份證明文件及最近的居住地址證明親身到分行重設密碼。

我可以在哪裡看到我的投資者風險取向或重新評估我的風險取向類型?

在「其他服務」一欄中選擇「投資者風險分析」了解你的風險取向。如果你想更新你的風險取向,請重新填寫問卷。

我該如何更改提示語言設定?

在「設定」選項中選取「提示設定」更改語言設定。

使用inMotion動感銀行時,有甚麼需要注意的保安提示?

為保障您的賬戶安全,請注意以下的保安提示:

  • 成功匯入inMotion動感銀行賬戶之匯款戸口會自動登記為匯出款項的收款戸口
  • 請登入inMotion動感銀行並於匯出款項功能查閱匯出的收款戸口記録
  • 如發現賬戶有任何可疑的匯入 / 匯出戶口或交易紀錄,請即聯絡我們的客戶服務熱線(852) 2287 6889,或發電郵到ibanking@cncbinternational.com。

有關其他網上保安資訊的詳情,請參閱inMotion動感銀行流動應用程式中「客戶須知」的「網上保安及私隠」。

若我發現可疑交易,應該如何處理?

請你立即發送電郵到  ibanking@cncbinternational.com 或致電 (852) 2287 6889 (選擇語言),我們會儘快為你跟進及處理!

我如何更改或登記手機號碼?

若你已是我們的客戶,你可直接到分行更改或登記你的手機號碼;如果你是透過 inMotion動感銀行開立戶口的新客戶,在開戶過程中必須登記手機號碼,但在服務啟動後,若需要更改手機號碼,你便要帶備身份證明文件及最近的居住地址證明親臨任何一間分行辦理。

我是現有網上理財客戶,是否需要登記才能登入inMotion動感銀行?

不需要,你可直接以網上理財的賬戶名稱及密碼直接登入inMotion動感銀行。

我是現有客戶但尚未註冊網上理財服務,該如何登記inMotion動感銀行?

若要使用inMotion動感銀行,你必須先註冊網上理財服務。
請你帶備身份證明文件及三個月內的居住地址證明到分行申請網上理財服務,之後:
1. 你會收到一封載有參考編號及私人密碼的機密信件;
2. 在簽收信件的一個工作天後,你可以以信件上的參考編號及私人密碼,註冊網上理財服務。
如你是我們的電話理財客戶/信用卡持有人:
你可以到我們的官方網頁,以你的電話理財基本賬戶號碼及私人密碼/信用卡號碼及櫃員機卡密碼,即時註冊網上理財服務。
成功註冊後,你便可直接使用你的網上理財的賬戶名稱及密碼直接登入inMotion動感銀行。

我怎樣才能夠更新住址?

請帶同你的身份證及最近的居住地址證明,到分行尋求我們的職員協助。

在海外自動櫃員機提取現金之前,我可以怎樣做?

若你希望於海外自動櫃員機提取現金,必須預先啟動提款卡或信用卡的海外自動櫃員機現金提款功能,並設定啟動期限及每日海外提款限額。

第1步:登入inMotion動感銀行,於側邊欄內「其他」選項中選取「海外自動櫃員機提款限額」
第2步:選擇需要啟動的提款卡 / 信用卡
第3步:設定啟動期限及每日海外提款最高限額


開立戶口

inMotion動感銀行提供哪些服務?

你可以透過inMotion動感銀行開立綜合貨幣結單儲蓄存款戶口、Motion信用卡(虛擬版) 以至投資戶口。

爲你開立投資戶口之前,銀行必須確認你的居住地址。根據你的要求,銀行會將驗證信發送到你的居住地址。你必須按照信件上的指示完成驗證。

(使用中華人民共和國居民身份證透過inMotion動感銀行開戶的新客戶不適用於1戶通投資戶口及中信銀行(國際)虛擬信用卡。)

請問我可以透過inMotion動感銀行同時開立綜合貨幣結單儲蓄存款戶口、Motion信用卡(虛擬版) 和投資戶口嗎?

要透過inMotion動感銀行同時開立多個戶口,你須要符合以下條件:

  1. 必須年滿18歲或以上並持有有效香港身份證;
  2. 現時沒有持有或使用任何中信銀行 (國際) 有限公司 (「本行」) 戶口或服務,及/或由登記 inMotion 動感銀行日期起計過去6星期内, 未曾在本行開立、持有、關閉或取消任何戶口或服務;
  3. 必須是香港永久居民。非香港永久居民只可透過inMotion動感銀行申請Motion信用卡(虛擬版)。非香港永久居民不能申請開立綜合貨幣結單儲蓄存款戶口及投資戶口。

此外,開立投資戶口必須符合以下條件:

  1. 不是美國人(包括美國公民或居民)或加拿大居民;
  2. 必須開立一個儲蓄存款戶口作為投資服務結算戶口。

我是中信銀行 (國際) 有限公司的現有客戶,可透過inMotion動感銀行開戶嗎?

如果你是本行的現有客戶,可以登入inMotion動感銀行申請Motion信用卡(虛擬版)或投資戶口。但現有客戶目前不能於inMotion動感銀行開立綜合貨幣結單儲蓄存款戶口。

開戶需要收費嗎?

開戶手續費全免,然而個別銀行服務需收取費用,詳情請細閱我們最新的銀行服務收費表。
請按以下連結了解更多:

透過inMotion動感銀行開戶,需時多少?

若你是使用香港居民身份證開戶(投資戶口除外)的客戶,並符合所有開戶要求,一般情況下只需10分鐘便可完成申請!
若你是使用中華人民共和國居民身份證開戶的客戶,並符合所有開戶要求,一般情況下約5個工作天便可完成申請!但申請及批核所需的時間或會不同,某些情況下,我們可能需要更多時間來處理你的申請。

我需要在服務時間內開戶嗎?

你可隨時隨地透過 inMotion動感銀行開戶。但申請Motion信用卡(虛擬版)的服務時間為星期一至六09:00至22:00,星期日及公眾假期12:00至21:00。完成申請後,你將收到有關申請進度的電子郵件通知。

甚麼是一次性密碼?

一次性密碼(OTP)是一項安全認證功能,用於你透過inMotion動感銀行開立賬戶時對你的身份進行身份核實。我們會透過短訊發送一個一次性密碼,以驗證你的身份。

我可以用香港以外的手機號碼接收短訊嗎?

可以,但必須確保你用以登記的手機號碼能收到我們發送的短訊。請注意,即使所登記的手機號碼已啟動短訊轉駁服務,相關的短訊亦不會轉發到其他手機號碼。

我的一次性密碼會過期嗎?

一次性密碼將在收到短訊後 100 秒內有效。若你的密碼已過期,你可以要求重新發送。

請問一次性密碼是如何發送給我?

一次性密碼只會發送至你已登記的手機號碼,即使已啟動短訊轉駁服務,該短訊亦不會轉發到其他手機號碼。如果你沒有收到一次性密碼,你可以按「重新發送」要求重新發送新的一次性密碼。

我如何更改我的手機號碼?

透過 inMotion動感銀行開立戶口,在開戶過程中必須登記手機號碼。服務啟動後,若需要更改手機號碼,客戶須帶備身份證明文件及最近的居住地址證明親臨本行任何一間分行辦理。

我發現拍照驗證不易通過,有甚麼需要注意?

進行拍照驗證時,你要:

  1. 正面面向鏡頭;
  2. 雙眼與鏡頭水平對齊;
  3. 找一個背景簡潔的地方。

我已提交申請,為甚麼還未收到電郵確認?

提交申請後,你將收到短信及電郵通知,以確認你的申請已經提交。稍後,你將收到有關申請進度的電郵通知。如果你沒有收到任何確認電郵,請檢查相關電郵是否被自動移送到「垃圾郵箱」。

我如何將申請存檔?

你的申請將被自動儲存,你可:

  1. 在首頁點選「繼續開戶」(或於新裝置點選「開戶」);
  2. 輸入你的已登記電郵地址及手機號碼進行驗證,便可繼續你的申請。

我如何查看我的申請進度?

請您:

  1. 在inMotion動感銀行首頁點選「開戶進度」(或於新裝置點選「開戶」);
  2. 輸入您申請時用作登記的電郵地址及手機號碼進行驗證,便可查看您的申請進度。

甚麼是地址驗證?

開立1戶通需先驗證你的住址。中信銀行(國際)會將一封地址驗證信郵寄至你所提供的地址,該信中列印有一次性啟動碼。於inMotion動感銀行輸入該啟動碼,即可完成住址驗證。

需要等待多少天才收到地址驗證信?

開立1戶通時,你必須同時開立一個儲蓄存款戶口作為投資服務的結算戶口。地址驗證信將在儲蓄存款戶口和inMotion動感銀行賬戶成功設立後的5至7個工作日內郵寄到你所提供的地址。

如果我没有收到地址驗證信,該怎麼辦?

如果你在7天後還未收到地址驗證信,可登入inMotion動感銀行,使用「重新發送驗證信件」功能,要求重新發送地址驗證信。

一次性啟動碼會過期嗎?

一次性啟動碼會在發出30日後到期。如果你的一次性啟動碼已過期,可按「重新發送」按鍵,我們會向你寄出新一封地址驗證信。

在inMotion動感銀行遞交1戶通開戶申請後,我最快何時可進行投資交易?

成功遞交提交申請及完成地址驗證後,我們會於約10分鐘後為你開啟1戶通,你可隨時到「查看結餘」 > 「投資」查看你的戶口號碼。

如果連續輸入三次錯誤的一次性啟動碼,會怎樣?

如果連續三次輸入錯誤的一次性啟動碼,你將無法完成驗證。你需要回到驗證地址版面,並重新要求發送地址驗證信件。

我可以利用新開立的1戶通進行美國證券買賣嗎?

當然可以。若你想啟動美國證券買賣服務,你需要透過inMotion動感銀行遞交Certificate of Foreign Status of Beneficial Owner for United Status Tax Withholding and Reporting (Individual) (W-8BEN表格)。
你可按照以下步驟下載並提交W-8BEN表格:

  1. 於「其他服務」>「下載/上載W-8BEN表格」下載美國稅務局要求的「W-8BEN表格」;
  2. 列印、填妥及簽署表格;
  3. 為已填妥及簽署的W-8BEN表格拍照;
  4. 透過「下載/上載W-8BEN表格」提交表格照片。

收到你填妥的表格後,我們會於5個工作天內啟動你的美國證券交易功能。

為何inMotion遙距開戶時須使用人工智能技術?

透過inMotion動感銀行進行遙距開戶時,銀行會使用人工智能技術去進行欺詐檢測及客戶盡職調查。過程中,申請人需使用手機掃描他/她的身份證明文件並進行自拍。以機器學習優化光學字符識別技術,從身份證明文件中提取個人信息,預先填寫開戶表格。另外 ,面部識別和活體檢測技術應用於自拍過程,自拍照會與身份證明文件中的照片進行比較,技術亦會驗證自拍照是否由申請人於真實環境拍攝。

如果申請人在開戶過程中使用香港身份證,人工智能技術同時會應用於驗證身份證的防偽特徵,例如縮微文字印刷,全息圖,版面和字體。


查看結餘

我的戶口中會顯示甚麼?

我的戶口總結了你 inMotion 動感銀行上擁有的所有資產分佈,並以最新市場價格及港元等值計算,當中包括:

  • 存款
  • 投資
  • 保險
  • 貸款
  • 信用卡

我的交易紀錄會保留多久?

你可隨時查看最近 100 日內的交易紀錄。

我如何申請電子結單服務?

若你是新客戶:
你在開戶的時候已預設申請電子結單服務!

若你已是我們的客戶:

你只需登入你的網上理財服務,更改設定為接收電子結單便可!

你們會為我保留多久之前的電子結單/通知書?

你可隨時查看最近7年的電子結單,以及最近90日的通知書。


轉賬/轉數快服務

誰可使用此服務?

使用香港身份證透過inMotion動感銀行或於分行開戶之客戶可使用此服務。

使用中華人民共和國居民身份證透過inMotion動感銀行開立儲蓄戶口的客戶需使用匯入及匯出服務。詳情請參閱相關之常見問題。

我可經分行登記多少個第三者戶口作轉賬?

我們不限制經分行預先登記戶口的數目。請親臨任何分行登記所需戶口。

我可以在線上登記第三方戶口進行轉賬? 每日轉賬限額是多少?

你可於inMotion動感銀行或網上理財以保安編碼器或信銀國際令牌登記新收款人。請注意轉賬至收款人時需遵守相關的每日交易限額(預設為0元) ,你需預先透過網上理財調高你的每日限額。有關每日最高限額,請登入網上理財參閱「我的網上設定」下的「設定交易限額」。

當我轉賬至其他銀行戶口,銀行是否會收取服務費用? 使用戶口號碼作其他本地銀行轉賬有什麼須留意的地方?

當你轉賬至其他銀行戶口,銀行將不會收取服務費用。
如你使用戶口號碼作其他本地銀行轉賬時,請留意收款銀行可能會核對賬戶名稱,請輸入與收款賬戶一致的賬戶名稱以免交易被收款銀行拒絕。

預設/重複轉賬的款項會於何時扣除? 我可以修改我的預設/重複轉賬的指示嗎?

如以預設/重複轉賬指示方式轉賬,轉賬款項將於所指定執行日的早上從客戶的戶口扣除,到賬時間將取決於收款金融機構的處理。

預設/重複轉賬指示一經設定後,便不可作任何修改。你可先行刪除該待行指示,再設定新的指示。

什麼是「轉數快」服務?

「轉數快」指快速支付系統,是由香港銀行同業結算有限公司(結算公司)所提供的支付平台,為所有銀行客戶提供低成本,安全,高效和廣泛可用的渠道,實現實時付款和收款。

使用「轉數快」有什麼好處?

使用「轉數快」的好處:
- 支援 7x24 即時轉賬服務,轉賬將即時執行而到賬時間將取決於收款金融機構的處理
- 支援港元和人民幣轉賬至其他「轉數快」服務供應商賬戶
- 本行不會收取費用

請注意,所有經inMotion動感銀行提交的本地銀行轉賬指示將以「轉數快」處理。

如我不希望轉賬至未登記的戶口,應怎樣做?

如你不希望轉賬至未登記的戶口,你可設定「轉賬至未登記銀行戶口」的轉賬限額為0元及不要啟動「小額轉賬」服務。
如你須調整你的每日交易限額或停用小額轉賬服務,請登入網上理財並於「我的網上設定」內辦理。

外幣兌換轉賬有什麼限制? 最低交易金額是多少?

外幣兌換轉賬只適用於你名下中信銀行(國際)之戶口間的轉賬,外幣兌換轉賬其中一款貨幣必須為港元。外幣兌換轉賬的最低交易金額為港幣100 元或其等值。

當進行外幣兌換的交易轉賬時,我會否得知交易的外幣兌換率?

如你進行即時外幣兌換交易,我們會於轉賬版面顯示兌換率及兌換金額。如你進行預設或重複的外幣兌換轉賬,交易將按交易執行日當天的兌換率處理。

什麼是「小額轉賬」?

小額轉賬服務讓你可轉賬至任何收款人而不須預先登記收款人。為保障客戶,進行小額轉賬不時須進行認證(例如首次轉賬到特定的收款人)。你亦可於小額轉賬流程中選擇登記該收款人,以方便你日後再次轉賬。
小額轉賬服務受制於小額轉賬每日交易限額。此類轉賬將由「轉數快」服務處理。你於首次使用時此服務前須先完成服務啟動。
如你須進行轉賬而轉賬金額超出小額轉賬的交易限額,你必須預先登記收款人。

什麼是小額轉賬每日限額?我可調整小額轉賬的每天轉賬限額嗎?

小額轉賬服務的最高每日限額為10,000港元,該最高每日限額與所有戶口及所有可用渠道所共用。
如你須調整你的每日限額,請登入網上理財並於「我的網上設定>設定交易限額」內辦理。

我如何停用小額轉賬服務?

請登入網上理財,於「我的網上設定 > 小額轉賬設定」辦理。

我將以哪種方式收到確認提示通知?

透過inMotion動感銀行進行轉賬將獲發交易確認提示。確認提示將會發送到你向本行提供登記的最新電子郵件地址。如你進行小額轉賬至未登記收款人的交易,你亦會收到手機短訊確認提示。此外,如你已登記本行「WeChat戶口綁定」服務,本行會額外發送訊息提示至你的WeChat帳號。

我可以使用手機號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼向收款人付款嗎?

可以,如你的收款人已透過「轉數快」服務供應商登記賬戶綁定服務,你可使用手機號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼向收款人付款。
你可於轉賬時,直接於你的手機通訊錄內選擇你的收款人手機號碼或電郵地址。如使用此服務,你須於手機設定內允許我們提取你的通訊錄。如你須更改有關設定,可隨時於手機設定內更改。
如轉賬至手機號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼,你可選擇將款項存入收款人於「轉數快」的預設賬戶,或指定其他收款賬戶。

我可以掃描二維碼向他人付款嗎?

可以,你可掃描二維碼以獲得付款的詳細信息而無需手動輸入。 於確認交易指示之前,請檢查付款的詳細信息。
如使用掃描二維碼服務,你須於手機設定內允許我們使用你的相機功能。如你須更改有關設定,可隨時於手機設定內更改。

什麼是快速支付系統識別碼?

快速支付系統識別碼指由結算公司快速支付系統產生的並與服務供應商的客戶賬戶關聯的獨有隨機號碼。

我能查閱我的轉賬交易記錄嗎?

你可查閱三十日內的網上轉賬交易記錄。

如何避免在付款時出錯?

使用者在確認付款前應核實付款詳情,包括收款人姓名,收款號碼 (戶口號碼/手機號碼/電郵地址/快速支付系統識別碼) 及金額。

我希望追回錯誤地傳送至另一個戶口的款項,我應該怎樣做?

請直接聯絡錯誤填寫的收款人要求退回有關款項。如未能聯絡該收款人,請聯絡本行,我們會提供適當的協助。

如錯誤填寫的收款人拒絕退回相關款項,我應該怎樣做?

請尋求獨立法律意見。

如果我不退回錯誤入賬的款項,會有什麼後果嗎?

如你收到錯誤入賬的款項,請退回給付款人。假如你不退回相關款項,付款人或可能向你作出相關行動,而你亦有機會要負相關責任。

什麼是「轉數快」賬戶綁定服務?

賬戶綁定服務讓你可以透過你的手機號碼,電郵地址,轉數快識別碼及/或香港身份證號碼登記結算公司所提供的「轉數快」服務,並以已登記的手機號碼,電郵地址,轉數快識別碼及/或香港身份證號碼直接收取款項。

我可以將手機號碼,電郵地址,轉數快識別碼及/或香港身份證號碼同時連結至多個信銀國際戶口嗎?

可以,你可登記你的手機號碼,電郵地址,轉數快識別碼及/或香港身份證號碼,並分別綁定最多一個港元及一個人民幣戶口 (*香港身份證號碼不支援綁定信用卡戶口)。你可指定本行戶口為「轉數快」預設收款賬戶。如你的手機號碼或電郵地址於「轉數快」服務首次登記,該賬戶將被自動設定為「轉數快」預設賬戶。

我還可以在其他銀行登記「轉數快」賬戶綁定服務嗎?

可以,你可同時於其他銀行登記「轉數快」賬戶綁定服務。 如果你已在本行登記賬戶綁定服務,你將可以透過我們查詢你在其他銀行的賬戶綁定記錄。

如果我想更新手機號碼/電子郵件地址,應怎樣做?

如你須更新手機號碼,請親臨本行任何一間分行登記。如你須更新電郵地址,請登入網上理財,於「我的網上設定 > 更改電郵地址」使用「保安編碼器」或「信銀國際令牌」以作更新。
當你更新手機號碼及/或電郵地址後,請刪除舊有的「轉數快」賬戶綁定記錄,並重新以新的聯絡資訊登記有關服務,以確保你可正常收款。

哪個賬戶是收款的預設賬戶?

如你於多於一個「轉數快」服務供應商登記賬戶綁定服務,你可指定其中一個供應商賬戶為你的收款預設賬戶。
如你或相關服務供應商因任何原因終止你的預設賬戶,快速支付系統會自動以最新登記記錄指派預設賬戶。

未能以我的電郵地址登記「轉數快」賬戶綁定服務?

「轉數快」賬戶綁定服務登記只支援長度不超過34字元的電郵地址登記。

如我已設立電子直接扣賬授權(eDDA),於直接扣款支付是否有銀行預設的每日限額?

為保障客戶,銀行為客戶於直接扣款支付預設了每日限額,這可能與電子直接扣賬授權(eDDA)中預設的付款限額不同。直接扣款支付的現行限額為1,000,000港元或其等值。

如果我刪除識別碼後重新登記,我的快速支付系統識別碼會否改變?

如你刪除快速支付系統識別碼並於2個月內重新登記,將會獲得相同的快速支付系統識別碼。否則,你將於重新登記後獲分派一個新的快速支付系統識別碼。


匯入及匯出(只適用於使用中華人民共和國居民身份證透過inMotion動感銀行開立儲蓄戶口的客戶)

我可以怎樣經inMotion動感銀行匯入及匯出款項?

你可將資金從你的同名戶口(「指定戶口」)匯入至儲蓄戶口,隨後能將資金從儲蓄戶口轉賬至同一指定戶口(海外戶口除外)。

你亦可透過支票方式﹐經本行櫃檯或支票收集箱將款項存入 inMotion動感銀行內的綜合貨幣結單儲蓄存款戶口。提提你:

  • 有關支票只接受戶口持有人同名之本地銀行支票;
  • 第三方支票、聯名支票、沒有印有戶口持有人名字之支票將不能存入相關賬戶;
  • 在指定戶口核實前,有關匯出款項將不能成功處理。

瀏覽分行地址 >

匯入款項要支付費用嗎?

我們不會收取手續費,但你的匯款銀行可能會向你收取匯出相關費用。

為何我未能成功匯入款項至inMotion之戶口?

麻煩你先確認:

  • 你的匯款戶口並非聯名戶口
  • 匯款戶口持有人名稱要與 inMotion 動感銀行的相同。另經「轉數快」匯入,匯款戶口的賬戶名稱之姓氏與名字的排列須與本行紀錄一致。例如﹕inMotion 動感銀行戶口名稱為陳大文,而匯款戶口賬戶名稱為大文陳,有關匯入款項將不能成功處理。
  • 匯款貨幣要與 inMotion 動感銀行的相同
  • 你的匯款銀行必須是香港其中一間持牌銀行/「轉數快」服務供應商,而不是中介銀行
  • 你要透過自動結算系統(CHATS)/「轉數快」(快速支付系統)匯入款項或經櫃枱或支票收集箱存入支票
  • 存入支票只接受戶口持有人同名之本地銀行支票,第三方支票、聯名支票、沒有印有戶口持有人名字之支票將不能存入相關賬戶。

若你還有其他匯入款項的相關疑問,可以隨時聯絡你的匯款銀行了解更多。

我在首次成功連結匯款戶口之後,可否使用其他戶口匯款到inMotion動感銀行?

可以,您可以經自動結算系統(CHATS)/「轉數快」(快速支付系統)匯入款項,以連結多於一個本地銀行戶口,該匯款戶口持有人名稱要與 inMotion 動感銀行的相同。請注意,自動結算系統(CHATS)匯款貨幣必須為港元/美元/人民幣戶口。而「轉數快」只支持港元及人民幣戶口。

若我已取消我名下的戶口,還可以匯入款項嗎?

很抱歉,若你已取消你名下的戶口,麻煩你前往分行,我們會為你提供協助!

匯出款項時有金額限制嗎?

匯出款項的金額每次最少為港幣200元(或等值)。匯出港元/人民幣將以「轉數快」(快速支付系統)處理而匯出美元將經自動結算系統(CHATS)處理。

每日匯出限額預設為港幣30,000元(或等值) 。如需更改限額,請以桌面電腦登入本行網上理財服務,點擊「我的網上設定」>「設定交易限額」,選擇「3. 轉賬至已登記之其他銀行戶口」即可調整限額,上限為港幣200,000元(或等值外幣)。

請注意調高交易限額時需以「信銀國際令牌」進行驗證。

我可以在自動結算系統(CHATS)截數時間後匯出款項嗎?

你可以如常提出指示,我們在下一個服務時間為你辦妥有關匯出款項要求。請你留意,我們的服務時間為星期一至五上午 9 時至下午 4 時30分 (公眾假期除外)。

每次匯入或匯出款項時,我都會收到訊息提示嗎?那是怎樣的訊息提示?

請你留意,你只會在匯入或匯出款項時收到訊息提示;訊息會透過短訊、電郵及 WeChat (如已綁定)發出。

匯出款項至已連結的戶口時,為何需要使用信銀國際令牌認證交易?

本行為加強inMotion動感銀行匯出款項之保安措施,當你首次匯出款項至已連結的戶口,必須以保安認證應用程式信銀國際令牌進行雙重認證。

當已連結的戶口被核實後,你於下一次匯出款項時便不需再進行雙重認證。


外匯交易

「外匯」提供甚麼服務?

透過「外匯」,你可以以優惠匯率進行多達12種貨幣兌換。

「外匯」有哪些貨幣選擇?

我們提供多達12種貨幣選擇,包括港元、人民幣、美元、澳元、加元、歐羅、英鎊、紐元、瑞士法郎、新加坡元、日圓和挪威克郎。

我可以轉賬到第三方於中信銀行(國際)的戶口嗎?

不可以,現時你只可以於「外匯」轉賬到你自己於中信銀行(國際)的戶口。

外幣交易的服務時間是?

你可於星期一上午8時至星期六下午1時(包括公眾假期)進行外匯交易。

最低交易金額是多少?

你的最低交易金額是100港元(或等值外幣)。

我可以更改每日交易限額嗎?

此限額將根據轉賬的「每日交易限額」而定。你只需登入你的網上理財服務,選擇「我的網上設定」功能,便可更改你的每日交易限額。

我如何知道交易的實際匯率?

你可以在外匯交易頁面上查看交易的實際匯率。


定期存款

經inMotion動感銀行設立定期存款,利率是不是很優惠?

經inMotion動感銀行設立可選擇之年期的港元、美元、人民幣定期存款,不論新資金與否,均獲特惠年利率。

我可以何時透過 inMotion 動感銀行進行定期存款?

提提你,inMotion 動感銀行的定期存款服務時間是:

港元定期存款:
• 星期一至五上午9:00至下午8:00
• 星期六上午9:00至下午4:00

人民幣/美元定期存款:
• 星期一至五上午9:00至下午8:00

請注意,定期存款服務會在公眾假期暫停。

我可以在定期存款未到期前,透過 inMotion 動感銀行設立續期指示嗎?

可以。你可以透過inMotion動感銀行更改到期指示,請於到期日的兩個工作天或之前辦理。提提你,特定戶口的到期指示不可透過inMotion動感銀行更改。如需協助﹐請致電 2287 6767 或到任何一間分行查詢。

更改到期指示服務時間是:
星期一至星期五: 9:30am -7:59pm
星期六: 9:30am -5:59pm
星期日/公眾假期: 不適用

我可以透過 inMotion 動感銀行預設定期存款嗎?

不可以。你可以在服務時間內透過inMotion動感銀行設定當日的定期存款。


投資基金

我可以透過inMotion動感銀行進行投資基金交易嗎?

當然可以!若你持有個人投資基金戶口,便可以隨時在inMotion動感銀行進行投資基金交易!

inMotion動感銀行有甚麼投資基金服務?

inMotion動感銀行為你提供以下投資基金服務:

  1. 基金搜尋
  2. 基金追蹤
  3. 基金比較
  4. 基金認購
  5. 基金贖回
  6. 基金轉換
  7. 交易狀況
  8. 投資基金組合概覽

我該如何進行基金搜索?

我們提供過千項由多間國際著名基金公司所管理的投資基金,基金種類涵蓋定息基金、均衡基金及股票基金。

除了基金編號/關鍵詞/ ISIN號碼以外,你還可通過以下任何條件進行搜索:

  • 基金公司
  • 基金組別
  • 市場和行業
  • 產品風險評級
  • 投資目標
  • 基金貨幣
  • 晨星綜合評級TM
  • 過往回報
  • 派息政策

我可以在哪裡找到基金的交易費用資料?

不同基金的交易費用(即認購/贖回/轉換費)可能有所不同。你可以在輸入指示的頁面中查看個別基金的交易費用。

你們最快何時會處理我的指示?

提提你,投資基金服務的交易日及截數時間為星期一至五(不包括公眾假期及特別假期(例如颱風))及下午3時15分。若我們在交易日截數時間前收到你的指示,我們會於同一日為你處理;若我們在非交易日或交易日截數時間後才收到你的指示,我們則會於下一個交易日為你處理。

我可以在哪裡查詢看我的交易狀況和記錄?

你可以隨時在 inMotion 動感銀行的「投資基金」> 「我的基金」>「查看交易記錄」內查詢最近100天的交易狀況及記錄!

於提交指示後,我可否修改或取消指示?

提交指示後將不可作任何修改或取消,請你於提交前核實所有資料。

你們什麼時候會扣除我的認購金額?

若我們在交易日截數時間前收到你的指示,我們會於同一日為你處理,並於同一工作天內從你的結算戶口內扣除認購金額。因此,請確保你的戶口存有足夠的結餘。

贖回基金後需時多久才能收到我的贖回款項?

基金贖回需要大概一個星期的時間才能把贖回所得的款項存入你的結算戶口內。

為何我的指示未能完成?

這可能由於下列任何一種原因而引致:

  • 有關貨幣之結算戶口於結算當天結餘不足
  • 基金公司取消指示

證券交易

我可以透過 inMotion 動感銀行進行證券交易嗎?

當然可以!若你持有1戶通“投資”,便可以隨時在 inMotion 動感銀行進行證券交易!

inMotion 動感銀行有甚麼證券投資服務?

inMotion 動感銀行為你提供以下證券投資服務:

  • 香港市場:
    • 證券交易
    • 證券報價(15分鐘延遲)
  • 所有市場(包括香港、中國A股及美國):
    • 查詢交易狀況
    • 取消交易
    • 查詢交易紀錄
    • 查詢組合概覽

如你欲進行美股或中國A股交易,請透過網上理財或inVest動感投資進行交易。

我該如何進行香港股票搜索?

你可以隨時在 inMotion 動感銀行的「證券交易」,輸入適當的證券編號進行搜索,或於最近搜尋紀錄點選最近十次搜尋的證券。

進行香港股票交易,需要繳付什麼費用?

你需支付第三者費用如經手費、證管費、過戶費、交易印花稅,以及本行費用如經紀佣金。詳情請參閱「投資產品服務收費」。有關費用會以港幣支付。

當我買入證券時,中信銀行(國際) 何時會於我的賬戶內扣除我已購入之證券款項 ?

請於交易頁面輸入適當的證券編號進行搜索,你的1戶通“存款”購買力便會顯示出來。

我可如何透過inMotion動感銀行查詢證劵交易之購買力?

請於交易頁面,選擇適當的證券交易戶口,再按「查詢結算戶口結餘」,各貨幣之可供交易的總結餘即一目了然。

我可以在哪裡查詢看我的交易狀況?

你可以隨時在 inMotion 動感銀行的「證券交易」> 「交易狀況」內查詢最近18天的交易狀況,查看你的指令是否經已執行。你亦可選擇接收電郵/短訊以獲通知成盤結果。

於提交指示後,我可否更改指示?

我們快將提供有關功能。你可選擇取消相關指示並重新遞交指示。 

於提交指示後,我可否取消指示?

可以,在「交易狀況」版面內選定之交易指示列按「取消」,畫面上便會隨後出現「取消交易指示」版面。往右拉下「確定」鍵以確定進行取消指令。

如果你選擇取消了一張不當的指令或你原本並不想取消的指令,請按「返回」鍵。如果當中發生錯誤,此時版面會顯示詳情。交易確認隨後便會顯示,以確定此交易指令已被接收,並進行處理。在這裡,你可再按入「交易狀況」查核你的指令狀況。請注意客户所提交的取消指令本行將盡最大努力迅速地將取消交易指示遞交至各個交易市場。任何全數取消,未完成交易或部份成交之更改交易指示,並不能保證完全執行,基於原有的交易指示或已部份或全部被執行。

如果我的買賣指令在有效日期收市前仍未被執行將會怎樣處理?

在有效日期收市後,所有未能配對的買賣盤將被刪除。如你想將指令於下一個工作天執行,你須在收市後重新輸入指令。

未成交的交易指示到期時,交易狀況及結餘會有什麽變化?

於有效日期收市以後,此類交易指示會於「交易狀況」顯示為「已過期指令」,其涉及的「 待執行指令所預留現金」會撥回至「買貨可使用結餘 」 。

證券交易服務是否設有交易限額?

是。現時每筆證券交易的交易限額為等值港幣$2,000,000。

我會收到哪些種類的賬戶結單?

如果賬戶內當日有交易紀錄,你便會收到日結單。月結單亦會於每月的首七天內寄給你。你可於月結單上看到你在過去一個月內所進行的交易紀錄,以及你賬戶內的現金結餘及持有的證券。再者,你亦可於inMotion動感銀行翻閱你的賬戶資料。

我如果想複印我的每月或每日的結單,我可以怎樣做?

你可提出要求取得複印的結單。你可致電本行的證券服務專線向本行之產品專員指出要求 ,此服務需額外收費。

在網上進行證券交易或查詢時,為何須進行雙重認證?

為加強網上交易之保安措施,由2018年4月22日起,客戶於網上進行證券交易或查詢前,必須以保安編碼器或保安認證APP 信銀國際令牌進行雙重認證。

關於香港證券交易服務,我可選擇什麼交易盤?

你可選擇:

  • 競價限價盤
  • 增強限價盤
  • 市價盤

我可落碎股盤嗎?

inMotion動感銀行暫未支援碎股盤。

為何輸入的交易被拒並顯示提示訊息「指示價已超過可接受的交易價位」?

本行只接受落盤價格離現價199個價位範圍內的競價限價盤及離現價23個價位範圍內的增強限價盤。超出以上範圍的交易指示將被拒納。    

在inMotion 動感銀行落盤後,我可否透過其他渠道查詢、更改或取消交易指示?

可以。你可選擇跨渠道處理交易指示。例如,你可透過網上理財、inVest動感投資、自動化電話系統或專人接聽電話交易專線處理各指示。

香港證券交易的交收安排為何?

香港證券交易會按照港交所的交收週期進行。證券及款項的交收會於T+2交易日進行。

在進行「雙櫃台」(人民幣及港幣櫃台)證券買賣時,有什麼須要注意?

買賣「雙櫃台」(人民幣及港幣櫃台)證券時,請注意如發行人只以人民幣分派股息。

我能否於inMotion 動感銀行認購新股?

我們快將提供有關服務,你可透過網上理財、自動化電話系統或專人接聽電話交易專線認購新股。

如何遞交公司行動回條?

  1. 於「電子結單/通知書」下載並列印公司行動文件,再按照指示填妥及簽署回條。
  2. 為已填妥的公司行動回條拍照。
  3. 使用信銀國際令牌進行雙重認證。
  4. 透過「回覆公司行動」提交回條照片後,我們將處理你的指示,需時1至2個工作天。

如何簽署美股市場數據展示服務協議?

登入inMotion動感銀行,在側邊欄內「投資」選項中選取「簽署美股市場數據展示服務協議」, 並根據指示完成驗證。


繳付賬單

我可以繳交什麼商戶的賬單?

透過分行開戶或使用香港身份證透過inMotion動感銀行開戶的客戶。
你可繳交三十多個商戶類別超過900家商戶的賬單。
在繳交某些商戶賬單前,你需先使用信銀國際令牌登記。

使用中華人民共和國居民身份證透過inMotion動感銀行開戶的客戶
你可繳交以下商戶類別的賬單:

  • 政府及法定機構
  • 公用事業機構
  • 小學或中學教育
  • 專上或專業教育
如果你想繳交其他商戶類別的賬單,請帶備身份證明文件及最近的居住地址證明親臨任何一間分行申請全面的賬戶服務。

我可以修改/取消繳賬指示嗎?

如果你選擇「即時」繳賬,指示將不可以被更改或取消。如非「即時」繳賬,你可於「待行繳賬」取消指示然後重新遞交新指示。

我可以繳付多少?

請登入網上理財參閱「我的網上設定」下的「設定交易限額」了解相關的繳付賬單限額。

另外,個別商戶或設有每次繳賬上限及下限。詳情請直接向商戶查詢。

為何我未能繳交賬單?

請確認你已正確填寫所有必要的資料。如你沒有正確的賬單編號或賬單類別,請直接與商戶聯絡。
如你已用盡每日繳賬限額,你可於網上理財調高每日限額 (須以信銀國際令牌進行認證),或於下一個工作天繳交。

為何繳付狀況仍然是「處理中」?

於截數時間(工作天下午4時半)前遞交的指示會於當天處理。請於較后時間查詢最新繳賬結果及交易日期。
若當日為特別假期 (例如颱風),實際繳賬日期可能會延遲。

如何經inMotion動感銀行繳付信用卡賬單?

你可透過「信用卡」功能繳付信銀國際信用卡賬單。

如欲繳付其他機構信用卡的賬單,你可透過「繳付賬單」功能繳付。

(此服務不適用於透過inMotion動感銀行使用中華人民共和國居民身份證開戶的新客戶)

以信用卡繳付賬單會否收取額外服務費?

以信用卡繳付部分商戶的賬單會被視為現金透支交易,須繳付現金透支手續費及利息。遞交此類別的繳付指示前系統會提醒你。


匯款

誰可使用此服務?

透過inMotion動感銀行或分行開戶之客戶可使用此服務。

提示: 使用中華人民共和國居民身份證透過inMotion動感銀行開立儲蓄戶口之客戶只可享用以同名戶口匯入資金的服務。

「匯款」提供什麼服務?

透過「匯款」,你可轉賬12 種貨幣至世界各地銀行,包括港元、人民幣、美元、澳元、加元、歐羅、英鎊、紐元、瑞士法郎、新加坡元、日圓和挪威克郎。另外,你可查閱三十日內的匯款交易記錄。

我如何於「匯款」向第三者戶口進行匯款?

如你已經分行登記網上匯款的收款戶口,你可隨時隨地透過網上理財/inMotion動感銀行提交匯款指示。
此外,你亦可於網上理財或inMotion動感銀行使用保安編碼器/信銀國際令牌登記收款人資料為匯款範本。
請注意,轉賬至收款人時需遵守相關的每日交易限額(預設為0元),你需預先透過網上理財調高你的每日交易限額。 當範本生效後,你便可提交匯款指示。

匯款交易的服務時間是?

人民幣:星期一至五上午9時至下午2時30分。 (若人民幣匯款的遞交指示日期為香港或中國公眾假期,有關匯款將於下一個香港及中國之營業日處理。 )
其他貨幣:星期一至五上午9時至下午4時30分。 ( 香港公眾假期除外 )
截止時間前收到的匯款指示將會在當日處理。在截止時間後收到的匯款指示將於下一個營業日處理。

匯款的每日交易限額是多少?

詳情請登入網上理財參閱「我的網上設定」下的「設定交易限額」。

提示: 經匯款功能匯出款項並不適用於使用中華人民共和國居民身份證透過inMotion動感銀行開立儲蓄戶口之客戶。

如何更改每日交易限額?

如你須調整你的每日限額,請登入網上理財並於「我的網上設定>設定交易限額」內辦理。

於提交匯款指示后,我可否修改或取消指示?

提交指示後將不可作任何修改或取消,請你於提交指示前核實所有資料。

電匯與即時結算系統方式有何分別?

即時結算系統:
- 只限以下四種貨幣﹕港元,人民幣,歐羅或美元
- 只可轉賬至香港本地銀行
- 如在截數時間前遞交申請,受款人可即日收到款項
於inMotion動感銀行遞交以即時結算系統處理的申請,本行將豁免手續費

電匯:
- 支持港元,澳元,加元,瑞士法郎,人民幣,歐羅,英鎊,日圓,挪威克郎,紐元,新加坡元,美元
- 可轉賬至世界各地銀行
收取電匯相關的服務收費

進行網上人民幣匯款時,有什麼要注意?

申請人須在本行開立個人戶口而非公司戶口。
若是香港身份證持有人,申請人及收款人必須為同一人,而匯款及收款賬戶之登記名稱必須相同。此外,每天匯出人民幣匯款的總限額為80,000人民幣(CNY)。

有關人民幣匯款是否成功辦理,將由人民幣清算行最後確定。

誰人支付匯款的服務收費?

匯款申請人可於提交申請時指定收費安排,收費安排有以下選項﹕
- 本人支付﹕所有費用將於申請人指定的戶口中扣除
- 收款人支付﹕所有費用將於匯款金額中扣除
- 本人及收款人共同支付﹕申請人將以指定戶口支付本行費用,代理銀行收費將於匯款金額中扣除

什麼是代理行費用?

代理行費用是指海外銀行收取的手續費,或其他收款銀行的費用。

為何找不到部份我於網上理財登記的匯款範本?

inMotion動感銀行只顯示以SWIFT代號登記及不包含「中轉銀行信息」的匯款範本。含「中轉銀行信息」或非SWIFT代號的範本須登入網上銀行進行範本管理及匯款辦理。


保險

我們暫時未能提供網上人壽保險申請。我們備有更多人壽保險計劃,歡迎親臨任何信銀國際分行查詢。

安全性

什麼是裝置綁定?

裝置綁定是一項inMotion的安全功能,你的装置將會在完成綁定後被認證。在該装置上使用inMotion時會以装置綁定取代部分交易的第二重認證(即短訊一次性密碼或信銀國際令牌),令你可更快更安全地完成交易。此外,你在已綁定裝置登入時無須再次輸入用戶名稱。

我的裝置支援裝置綁定功能嗎?

inMotion的裝置綁定功能支援以下的操作系統﹕

  • iOS 10.3.3或更新的版本
  • 安卓操作系統6.0或更新的版本

我該如何綁定自己的裝置?

只要你尚未綁定裝置,在登入inMotion後隨即會進入裝置綁定流程,你只需跟從指示即可完成綁定。

我在啟用裝置綁定的流程中,暫時無法收到短訊一次性密碼,該怎麼辦?

不用擔心,若你無法收到短訊一次性密碼,可於短訊一次性密碼認證頁面按下「收不到短訊一次性密碼?」(會於10秒後出現)以暫時跳過綁定步驟。你可繼續使用inMotion,並於下次登入時啟用装置綁定。

我該如何停用目前的裝置綁定?

你可於任何時間透過網上個人理財中「我的網上設定」或致電本行客戶服務熱線(852) 2287 6889停用裝置綁定服務。

我同時最多可以綁定多少部裝置?

為保障你的賬戶安全,我們只容許你同一時間綁定一部裝置。若你綁定另一裝置,現有的裝置綁定將被即時停用。

我平常會透過多部裝置使用inMotion,還可以使用裝置綁定嗎?

當然可以。我們建議你先綁定最常用的主要裝置,而在其他裝置登入時,只需選擇不轉換裝置綁定即可。在非綁定裝置上進行部分交易時,你將需要使用短訊一次性密碼或信銀國際令牌(而非裝置綁定)進行第二重認證。

我可以轉換我目前的裝置綁定到另外一部裝置嗎?

可以,你只需在另一部裝置上登入,inMotion便會詢問你是否轉換裝置綁定到該裝置,請依照指示操作即可。

我可以把已綁定的裝置借給家人和朋友登入他們的inMotion賬戶嗎?

不可以,因你的裝置已被認證,在任何情況下你均不應把已綁定的裝置借給他人使用。在被綁定的裝置上亦無法以他人的賬戶登入。

我遺失了已綁定的裝置,該怎樣做?

你應立即透過網上個人理財中「我的網上設定」或致電本行客戶服務熱線(852) 2287 6889停用裝置綁定服務。你亦可於另一裝置上啟用裝置綁定,使現有的裝置綁定失效。

inMotion有什麼措施保障裝置綁定的安全性?

  • 用戶可隨時透過i-banking或聯絡本行停用此功能
  • 一旦用戶啟用/停用此功能,我們會發出短訊及電郵通知
  • inMotion只允許用戶同時在一部裝置上啟動此功能
  • 若用戶超過一年沒有使用此功能,我們會為你停用此功能
  • 用戶無法透過已破解/越獄的裝置使用此功能

我該如何啓用/停用生物認證功能?

如果你的流動裝置支援生物認證功能,你可於inMotion側面選單的「安全中心」中隨時啓用/停用生物認證功能。

我的裝置支持生物認證功能嗎?

inMotion的生物認證功能支持以下裝置﹕

  • Apple iPhone 5s或更新型號,並支援iOS8或更新的操作系統(需已設置的Touch ID或Face ID)
  • 運行安卓操作系統5或更新的裝置(需已設置生物識別憑證)

我可以同時在兩個流動裝置上登記及使用生物認證功能嗎?

爲保障你的個人資料,你只可以在一部裝置上啓用inMotion動感銀行的生物認證服務。如果你在另一部裝置上成功登記生物認證功能,舊有裝置的生物認證功能將會被自動解除。

爲何我的生物認證功能不能繼續使用了?

爲保障您的賬戶安全,除了透過inMotion手動停用外,生物認證功能在以下情況中亦會被解除﹕

  • 重新安裝inMotion應用程式
  • 重設或更改登錄密碼
  • 更新了裝置上的生物識別憑證 (如加入新指紋)
  • 在另一部裝置上啓動生物認證功能

若要繼續使用生物認證功能,請於inMotion側面選單的「安全中心」中重新啓用。

inMotion有什麼措施保障生物認證功能的安全性?

  • 用戶可隨時透過inMotion手動停用此功能
  • 一旦用戶啓動/停用此功能,用戶會收到短信及電郵通知
  • inMotion只允許每個用戶在一部裝置上啓動此功能
  • 若用戶重新安裝inMotion應用程式、重設或更改登錄密碼、或更新了裝置上的生物識別憑證(如加入新指紋),均會直接解除生物認證登錄功能
  • 用戶無法透過已破解/越獄的裝置使用此功能

我怎樣才能夠更改電郵地址?

在「安全中心」選項中選取「個人資料」, 使用信銀國際令牌更改電郵地址。


線上對話

何謂線上對話?

線上對話是是一種即時網上對話的服務。本行的客戶及其他個人用戶可利用短信交流,與本行的客戶服務主任互動溝通以查詢本行的服務及產品。

誰可以使用線上對話?

線上對話是開放給所有個人用戶向本行的客戶服務主任查詢本行一般的服務和產品。

線上對話的服務時間是甚麼?

線上對話每星期7天,每天24小時為你服務。

線上對話需要收費嗎?

線上對話服務費用全免。

提出線上對話要求後,何時會獲得回應?

你的線上對話要求會被排在隊列中,本行的客戶服務主任。

使用線上對話服務需要提供個人資料嗎?

不需要。線上對話服務僅用於一般查詢,它無法回答有關你戶口資料的問題。 我們絕不會通過線上對話要求你提供高度敏感的信息,包括登錄名稱、密碼、個人識別碼(PIN)、身份證明文件號碼。使用線上對話服務前,請詳閱並理解線上對話條款及細則。 如果你需要查詢戶口事宜,請於服務時間(星期一至五上午9時至晚上8時;星期六上午9時至下午6時)致電本行客戶服務熱線:(852)2287 6767。

如果不想繼續線上對話而想以電話查詢,該怎麼辦?

如果想以電話查詢,請點擊頁面右上角的交叉鈕結束對話,並於服務時間(星期一至五上午9時至晚上8時;星期六上午9時至下午6時)致本行電客戶服務熱線:(852)2287 6767。

可以要求銀行的客戶服務主任打電話給我嗎?

如果想通過電話與本行的客戶服務主任聯絡,請於服務時間(星期一至五上午9時至晚上8時;星期六上午9時至下午6時)致電本行客戶服務熱線:(852)2287 6767。

線上對話安全嗎?

所有對話內容採用端到端加密保護並會妥善保存。

線上對話的對話內容會被紀錄嗎?

本行會保留線上對話內的所有對話內容。所有內容及相關資料的保存時間不會超過將其保存以貫徹該資料於被收集時而被使用於或會被使用於的目的所需的時間,及符合法定、監管及會計的規定。

線上對話支援哪些語言?

本行的客戶服務主任能透過線上對話以英文、繁體中文及簡體中文提供服務。

為甚麼我的線上對話會自動關閉?

如果本行在一段時間內未收到你的任何回覆,你的線上對話將自動關閉。 線上對話關閉前,系統會提醒你回覆以保持對話。 請注意,如果你目前的線上對話已被關閉,下一個對話可能會由另一位客戶服務主任處理。

為甚麼我不能發出信息?

由於連接問題,你的信息可能正在等待發送。 請檢查你的網絡運作是否正常,並在重新連接後發出你的信息。 但是,如果連接問題仍然存在,請關閉線上對話並重新開始以進行新的對話。


獎賞Go!

甚麽是「獎賞Go! 」?

「獎賞Go!」讓你能夠一目了然地瀏覽我們豐富的獎賞。你可以透過參加「獎賞Go! 」中的各種有趣和簡單的任務來賺取獎賞。請繼續關注我們的最新獎賞消息!

我可以在哪裡找到獎賞Go! ?

在登入inMotion動感銀行之前,你可以點選 (i.) 「我的捷徑」中的獎賞Go! 或 (ii.) 「側面菜單」中的獎賞Go! 。

在登入inMotion動感銀行後,除了以上入口外,你還可以點選「我的捷徑」上方的獎賞Go! 橫幅。

獎賞Go! 版面中的「你已獲取」是指甚麽?

獎賞Go! 版面中的「你已獲取」顯示你從獎賞Go! 的任務中獲取的累計現金獎賞。


任務

甚麽是「任務」?

「任務」通常是指在獎賞Go! 中顯示的推廣活動或優惠。你可以在獎賞Go! 中的「任務」選項下找到有效的「任務」,並透過完成各種「任務」來獲取豐富獎賞。

任務會到期嗎?

不同的任務有不同的任務期限。有關更多詳細資料,請點選該任務並參考「任務詳情」。

獎賞Go! 會否定期更新新任務?

新任務將會定時在獎賞Go! 中發佈。請繼續關注我們的消息!

我可以怎樣參加或登記獎賞Go!的任務?

有關需要啟動/登記的任務,你可以透過點選「任務詳情」上的「啟動/登記」按鈕來開始參加任務。


獎賞記錄及獎賞消息

「獎賞記錄」及「獎賞消息」有甚麽分別?

「獎賞記錄」顯示你透過參加獎賞Go! 中的任務獲得的獎賞記錄,而「獎賞消息」則顯示有關獎賞Go! 的更新或消息,例如新任務通知、獲獎通知或任務到期提醒等。

「獎賞記錄」及「獎賞消息」的記錄會保留多久?

「獎賞記錄」及「獎賞消息」保留你在過去6個月內的記錄。有關更多現金獎賞的詳細資料,請參閱電子結單/通知書。

我會收到哪些種類的獎賞Go!訊息?

你將會收到各種類型的通知,例如新任務通知,獲獎通知或任務到期提醒等。

如果我未能收到獎賞Go! 的推送通知,我可以怎樣做?

對於IOS用戶,請按照以下步驟:

  1. 前往「設定」
  2. 搜尋並點選「信銀國際」
  3. 點選「通知」
  4. 點選「允許通知」

對於AOS用戶,請按照以下步驟:

  1. 前往「設定」
  2. 點選「通知」
  3. 搜尋並點選「信銀國際」
  4. 點選「允許通知」

如果我不想收到有關獎賞Go! 的推廣信息,我可以怎樣做?

若閣下日後不欲收取本行發出的任何宣傳或推廣資料,你可隨時致電(852)2287 6767或登入www.cncbinternational.com/contact-us/tc,並提供閣下的電郵地址,向本行提出有關要求,而毋須繳付任何費用。如經網上提出有關要求,本行職員將致電閣下確認以作安排。


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