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全新安全措施（安卓）
由2024年3月31日起，「inMotion动感银行」于侦测到你的装置涉及 潜在风险情况时，会立即停止在装置上的运作，以进一步保护您的电子银行安全。
潜在风险情况可能包括：
请点击「安全性」参考相关常见问题。
inMotion动感银行是什么？
inMotion动感银行是一个个人理财及投资手机应用程式，让你随时随地办理开户手续、外汇买卖、定期存款、证券及投资基金交易等，无需再亲身到分行！
怎样将款项存入inMotion动感银行?
你可于「储蓄>存入」内绑定你的其他银行户口并将资金转入至信银国际账户。你亦可登录其他本地或海外银行的网上理财或前往分行办理转账。
如果我想使用自动柜员机和分行服务，我可以怎样做？
如果你是透过inMotion动感银行开立账户的客户，请带备身份证明文件及最近的居住地址证明，然后到分行先完成办理全面「认识你的客户」 程序。
我的存款是否受到保障?
请放心，你的存款绝对安全！inMotion动感银行是由中信银行(国际)提供的银行理财服务，而中信银行(国际)属香港金融管理局监管的银行之一。中信银行(国际)是香港存款保障计划的成员。本银行接受的合资格存款受存保计划保障，最高保障额为每名存款人HK$500,000。
我的个人资料安全吗？
我该如何取消户口？
若你决定取消户口，请先确认：
请带备身份证明文件到分行办理。
如果我忘记了密码或用户名称该怎样做？
你可透过以下身份验证方式于inMotion 动感银行或中信银行(国际)(「本行」)网页找回你的用户名称或重设密码:
若我多次输入错误的密码，将会怎样？
如果你连续 4 次输入错误密码，你的网上理财服务将会被锁。你可以致电我们客户热线 (+852 2287-6767) 以解锁你的网上理财户口。你亦可透过 inMotion 动感银行﹑中信银行(国际)(「本行」)网页或亲临分行重设密码。
我可以在哪里看到我的投资者风险取向或重新评估我的风险取向类型?
在「其他服务」一栏中选择「投资者风险分析」了解你的风险取向。如果你想更新你的风险取向，请重新填写问卷。
中信银行（国际）如何决定投资产品的风险评级?
产品风险评级将通过内部实施的定性和定量措施以及有规范的机制而厘定，所考虑的相关关键因素包括但不限于产品的资产类别、监管限制、产品的复杂性、产品特质、外汇风险、信贷风险、价格波动性、市场风险等，以评估投资产品的风险水平。产品风险评级仅供参考之用。审查机制可能会因应市场状况和产品结构而发生变化。本行不仅会定期重检产品风险评级, 亦可能因应突发事件而不时更改产品的风险评级而不作事先通知。
产品风险评级分为5个级别，1为低风险；2为低至中风险；3为中风险；4为中至高风险及5为高风险。
产品风险评级1 (低风险): 该产品价格波动小。 投资价值可能低于原投资金额的可能性很低。
产品风险评级2 (低至中风险): 该产品的价格波动为中低。 投资价值可能低于原投资金额的可能性为低。
产品风险评级3 (中风险): 该产品价格波动中等。投资价值可能大幅低于原投资金额的可能性为中等。
产品风险评级4 (中至高风险): 该产品的价格波动为中高。 投资价值可能大幅低于原投资金额的可能性很高。
产品风险评级5 (高风险): 该产品价格波动较大。 投资价值极有可能大幅低于原投资金额。
我该如何更改提示语言设定？
在「设定」选项中选取「提示设定」更改语言设定。
我该如何查看及更改每日交易限额设定？
你可于「设定」>「交易限额设定」查看现有限额设定及更新每日交易限额。
如你须更新「转账至中信银行（国际）之户口」的限额，请登入网上理财并于「我的网上设定」>「设定交易限额」内办理。
使用inMotion动感银行时，有什么需要注意的保安提示?
为保障您的账户安全，请注意以下的保安提示：
有关其他网上保安资讯的详情，请参阅inMotion动感银行流动应用程式中「客户须知」的「网上保安及私隠」。
若我发现可疑交易，应该如何处理？
请你立即发送电邮到 ibanking@cncbinternational.com 或致电 (852) 2287 6889 （选择语言），我们会尽快为你跟进及处理！
我如何更改或登记手机号码？
若你已是我们的客户，你可登入inMotion动感银行，在「安全中心」选项中选取「更改个人资料」，并使用双重认证以更改手机号码，或亲临任何一间分行办理。
如果你是透过 inMotion动感银行开立户口的新客户，在开户过程中必须登记手机号码，但在服务启动后，若需要更改手机号码，你可登入inMotion动感银行，在「安全中心」选项中选取「更改个人资料」，并使用双重认证以作更改，或你可亲临任何一间分行协助办理。
我是现有网上理财客户，是否需要登记才能登录inMotion动感银行？
不需要，您可直接以网上理财的账户名称及密码直接登录inMotion动感银行。
我怎样才能够更新银行记录地址？
你可登入inMotion动感银行，在「安全中心」选项中选取「更改通讯地址」，并使用双重认证更改你的通讯地址或连同居住地址一起更改(适用于现有及新地址均为香港地址或两者均为中国内地地址)，或亲临任何一间分行办理。
在海外自动柜员机提取现金之前，我可以怎样做?
若你希望于海外自动柜员机提取现金，必须预先启动提款卡或信用卡的海外自动柜员机现金提款功能，并设定启动期限及每日海外提款限额。
第1步：登录inMotion动感银行，于侧边栏內「其他」选项中选取「海外自动柜员机提款限额」
第2步：选择需要启动的提款卡 / 信用卡
第3步：设定启动期限及每日海外提款最高限额
如何建立我的网上理财用户名称及密码?
你可透过以下身份验证方式于inMotion 动感银行或中信银行(国际)(「本行」)网页首次登记网上理财服务，以建立你的网上理财用户名称及密码:
我可以直接以我的网上理财用户名称及密码登入inMotion动感银行吗?
可以，你只需沿用现有网上理财用户名称及密码即可登入inMotion动感银行。
我应该使用哪个手机号码进行网上理财首次登记?
你需使用你于本行登记记录之手机号码进行网上理财首次登记。
我们将以短讯发送一次性密码（"OTP"）以验证你的手机号码，请确保你的手机号码能收到我们发送的短讯。请注意，即使你的手机号码已启动短讯转驳服务，该短讯亦不会转发。
若你需要更改手机号码，请带备身份证明文件亲临本行任何一间分行办理。
若我使用香港身分证登记网上理财服务或重设密码，将有什么限制?
为保障你的利益，如你使用香港身分证登记网上理财服务或重设密码，于登记提交后我们将会进行核对流程，在此期间你可使用网上理财服务，但以下交易将暂时受限制:
为何以香港身分证登记网上理财服务, 找回你的用户名称或重设密码时须使用人工智能技术?
透过inMotion动感银行以香港身分证登记网上理财服务, 找回你的用户名称或重设密码时，银行会使用人工智能技术去进行欺诈检测及客户尽职调查。过程中，申请人需使用手机扫描他/她的身份证并进行自拍。以机器学习优化光学字符识别技术，从身份证明中提取个人信息，预先填写表格。另外，面部识别和活体检测技术应用于自拍过程，自拍照会与身份证明文件中的照片进行比较，技术亦会验证自拍照是否由申请人于真实环境拍摄。
如果申请人在登记网上理财服务, 找回你的用户名称或重设密码过程中使用香港身份证，人工智能技术同时会应用于验证身份证的防伪特征，例如缩微文字印刷，全息图，版面和字体。
inMotion动感银行提供哪些服务？
若你是使用香港居民身份证开户的客户，你可以透过inMotion动感银行开立综合货币结单储蓄存款账户、信用卡以至投资账户。 为你开立投资账户之前，银行必须确认你的居住地址。根据你的要求，银行会将验证信发送到你的居住地址。你必须按照信件上的指示完成验证。
若你是使用中华人民共和国居民身份证开户的客户，并身处香港境内，你可以透过inMotion动感银行开立储蓄账户。
请问我可以透过inMotion动感银行同时开立综合货币结单储蓄存款户口、信用卡和投资户口吗？
若你是使用香港居民身份证开户的客户，要透过inMotion动感银行同时开立多个账户，你须要符合以下条件：
此外，开立投资户口必须符合以下条件：
若你是使用中华人民共和国居民身份证开户的客户，你可透过inMotion动感银行可开立综合货币结单储蓄存款户口，你须要符合以下条件：
我是中信银行 (国际) 有限公司的现有客户，可透过inMotion动感银行开户吗？
如果你是本行的现有客户，你可登入inMotion动感银行申请信用卡或1户通。但现有客户目前不能于inMotion动感银行开立综合货币结单储蓄存款户口。
开立1户通需先验证你的居住地址。如你未曾向本行提供居住地址证明，或你的居住地址尚未验证，你需先完成住址验证才可继续开立1户通。
你可以于inMotion动感银行开立1户通时要求本行发出地址验证信，信件将在 5-7 个工作日内邮寄到你于本行记录的居住地址，该信中列印有一次性启动码，你可依照信中指示于inMotion动感银行输入该启动码完成住址验证程序，以继续开立1户通。
开户需要收费吗？
开户手续费全免，然而个别银行服务需收取费用，详情请细阅我们最新的银行服务收费表。
请按以下连结了解更多：
透过inMotion动感银行开户，需时多少？
若你是使用香港居民身份证开户（投资账户除外）的客户，并符合所有开户要求，一般情况下只需10分钟便可完成申请！
若你是使用中华人民共和国居民身份证开户的客户，并符合所有开户要求，一般情况下只需15分钟便可完成申请！
我需要在服务时间内开户吗？
您可随时随地透过 inMotion动感银行开户。但申请信用卡的服务时间为星期一至六09:00至22:00，星期日及公众假期12:00至21:00。完成申请后，您将收到有关申请进度的电子邮件通知。
什么是一次性密码？
一次性密码（OTP）是一项安全认证功能，用于您透过inMotion动感银行开立账户时对您的身份进行身份核实。我们会透过短讯发送一个一次性密码，以验证您的身份。
我可以用香港以外的手机号码接收短讯吗？
可以，但必须确保您用以登记的手机号码能收到我们发送的短讯。请注意，即使所登记的手机号码已启动短讯转驳服务，相关的短讯亦不会转发到其他手机号码。
我的一次性密码会过期吗？
一次性密码将在收到短讯后 100 秒内有效。若您的密码已过期，您可以要求重新发送。
请问一次性密码是如何发送给我？
一次性密码只会发送至您已登记的手机号码，即使已启动短讯转驳服务，该短讯亦不会转发到其他手机号码。如果您没有收到一次性密码，您可以按「重新发送」要求重新发送新的一次性密码。
我如何更改我的手机号码？
透过 inMotion动感银行开立户口，在开户过程中必须登记手机号码。服务启动后，若需要更改手机号码，你可登入inMotion动感银行，在「安全中心」选项中选取「更改个人资料」，并使用「装置绑定及保安编码」以作更改，或亲临任何一间分行办理。
我发现拍照验证不易通过，有什么需要注意？
进行拍照验证时，您要:
我已提交申请，为什么还未收到电邮确认？
提交申请后，您将收到短信及电邮通知，以确认您的申请已经提交。稍后，您将收到有关申请进度的电邮通知。如果您没有收到任何确认电邮，请检查相关电邮是否被自动移送到「垃圾邮箱」。
我如何将申请存档？
若你是使用香港居民身份证开户的客户, 你的申请将被自动储存。
若你是使用中华人民共和国居民身份证开户的客户, 你的申请将在设定用户名及密码后保存 。
你可以随时在inMotion动感银行的「继续开户」，输入你申请时用作登记的电邮地址及手机号码进行验证，便可继续你的申请。
我如何查看我的申请进度?
你可以随时在inMotion动感银行的「开户进度」，输入你申请时用作登记的电邮地址及手机号码进行验证，便可查看你的申请进度。
什么是地址验证？
开立1户通需先验证您的住址。中信银行(国际)会将一封地址验证信邮寄至您所提供的地址，该信中列印有一次性启动码。于inMotion动感银行输入该启动码，即可完成住址验证。
需要等待多少天才收到地址验证信？
开立1户通时，您必须同时开立一个储蓄存款户口作为投资服务的结算户口。地址验证信将在储蓄存款户口和inMotion动感银行账户成功设立后的5至7个工作日内邮寄到您所提供的地址。
如果我没有收到地址验证信，该怎么办？
如果您在7天后还未收到地址验证信，可登入inMotion动感银行，使用「重新发送验证信件」功能，要求重新发送地址验证信。
一次性启动码会过期吗？
一次性启动码会在发出30日后到期。如果您的一次性启动码已过期，可按「重新发送」按键，我们会向您寄出新一封地址验证信。
在inMotion动感银行递交1户通开户申请后，我最快何时可进行投资交易?
成功递交提交申请及完成地址验证后，我们会于约10分钟后为您开启1户通，您可随时到「查看结余」 > 「投资」查看您的户口号码。
如果连续输入三次错误的一次性启动码，会怎样？
如果连续三次输入错误的一次性启动码，您将无法完成验证。您需要回到验证地址版面，并重新要求发送地址验证信件。
我可以利用新开立的1户通进行美国证券买卖吗?
当然可以。若您想启动美国证券买卖服务，您需要透过inMotion动感银行递交 Certificate of Foreign Status of Beneficial Owner for United Status Tax Withholding and Reporting (Individual) (W-8BEN表格)。
您可按照以下步骤下载并提交W-8BEN表格:
收到您填妥的表格后，我们会于5个工作天内启动您的美国证券交易功能。
为何inMotion遥距开户或以香港身分证登记网上理财服务时须使用人工智能技术?
透过inMotion动感银行进行遥距开户时或以香港身分证登记网上理财服务时，银行会使用人工智能技术去进行欺诈检测及客户尽职调查。过程中，申请人需使用手机扫描他/她的身份证或相关开户文件并进行自拍。以机器学习优化光学字符识别技术，从身份证明或相关开户文件中提取个人信息，预先填写开户表格。另外，面部识别和活体检测技术应用于自拍过程，自拍照会与身份证明文件中的照片进行比较，技术亦会验证自拍照是否由申请人于真实环境拍摄。
如果申请人在开户过程中或登记网上理财服务过程中使用香港身份证，人工智能技术同时会应用于验证身份证的防伪特征，例如缩微文字印刷，全息图，版面和字体。
我的户口中会显示什么？
我的户口总结了你 inMotion 动感银行上拥有的所有资产分布，并以最新市场价格及港元等值计算，当中包括：
为保障你的利益，我们将会把长时间未有进支交易记录的账户纳为不动户，该账户将标示为 “(D)” 。你必须完成激活流程，方可继续使用账户。
我怎样才能激活我的不动户？
在登入inMotion动感银行后，在「我的账户」中选择你想激活的不动户并点选「重新激活账户」，即可按照步骤完成激活流程。为保障你的利益，我们可能需要通过扫描香港身分证和自拍来验证你的身份作为对你的额外保障。
你亦可选择亲临任何一间分行办理。
若我使用香港身分证激活不动户，将有什么限制?
为保障你的利益，如你使用香港身分证激活不动户，于提交后我们将会进行核对流程，在此期间你可使用网上理财服务，但以下交易将暂时受限制:
核对流程完成后，你将通过短讯及电邮收到通知，届时有关交易将不再受限。
为何以香港身分证激活不动户时须使用人工智能技术?
透过inMotion动感银行以香港身分证激活不动户时，银行会使用人工智能技术去进行欺诈检测及客户尽职调查。过程中，申请人需使用手机扫描他/她的身份证并进行自拍。以机器学习优化光学字符识别技术，从身份证明中提取个人信息，预先填写表格。另外，面部识别和活体检测技术应用于自拍过程，自拍照会与身份证明文件中的照片进行比较，技术亦会验证自拍照是否由申请人于真实环境拍摄。
如果申请人在激活不动户过程中使用香港身份证，人工智能技术同时会应用于验证身份证的防伪特征，例如缩微文字印刷，全息图，版面和字体。
我的交易纪录会保留多久？
你可随时查看最近 100 日内的交易纪录。
我如何申请电子结单服务？
若你是新客户：
你在开户的时候已预设申请电子结单服务！
若你已是我们的客户：
你只需登入你的网上理财服务，更改设定为接收电子结单便可！
你们会为我保留多久之前的电子结单/通知书？
你可随时查看最近7年的电子结单，以及最近90日的通知书。
谁可使用此服务?
透过inMotion动感银行或分行开户之客户可使用此服务。
经分行登记的转账收款人数目有限制吗? 每日转账限额是多少?
我们不限制经分行预先登记收款人的数目。
转账至已登记的收款人的交易同时受限于「转账至已登记收款人限额」及「每日转账总额」。你可透过inMotion动感银行的「设定」>「交易限额设定」查看及更新你的交易限额。
我可以在线登记转账收款人吗? 每日转账限额是多少?
你可以在线登记新收款人，於登记流程中你须以双重身份验证执行指示。
转账至已登记的收款人的交易同时受限于「转账至已登记收款人限额」及「每日转账总额」。你可透过inMotion动感银行的「设定」>「交易限额设定」查看及更新你的交易限额。
当我转账至其他银行账户，银行是否会收取服务费用? 使用账户号码作其他本地银行转账有什么须留意的地方?
当你转账至其他银行账户，银行将不会收取服务费用。
如你使用账户号码作其他本地银行转账时，请留意收款银行可能会核对账户名称，请输入与收款账户一致的账户名称以免交易被收款银行拒绝。
预设/重复转账的款项会于何时扣除?我可以修改我的预设/重复轉賬的指示吗?
如以预设/重复转账指示方式转账，转账款项将于所指定执行日的早上从客户的账户扣除，到账时间将取决于收款金融机构的处理。
预设/重复转账指示一经设定后，便不可作任何修改。你可先行删除该待行指示，再设定新的指示。
什么是「转数快」服务？
「转数快」指快速支付系统，是由香港银行同业结算有限公司(结算公司)所提供的支付平台，为所有银行客户提供低成本，安全，高效和广泛可用的渠道，实现实时付款和收款。
使用「转数快」有什么好处？
使用「转数快」的好处:
- 支援 7x24 即时转账服务，转账将即时执行而到账时间将取决于收款金融机构的处理
- 支援港元和人民币转账至其他「转数快」服务供应商账户
- 本行不会收取费用
请注意，所有经inMotion动感银行提交的本地银行转账指示将以「转数快」处理。
外币兑换转账有什么限制？最低交易金额是多少？
外币兑换转账只适用于你名下中信银行(国际)之账户间的转账，外币兑换转账其中一款货币必须为港元。外币兑换转账的最低交易金额为港币 100元 或其等值。
当进行外币兑换的交易转账时，我会否得知交易的外币兑换率?
如你进行即时外币兑换交易，我们会于转账版面显示兑换率及兑换金额。如你进行预设或重复的外币兑换转账，交易将按交易执行日当天的兑换率处理。
我可以转账至未登记的收款人吗？
你可以转账至任何收款人而不须预先登记收款人。除了小额转账外，转账至未登记收款人的交易须以双重身份验证执行指示。
转账至未登记收款人的交易同时受限于「转账至未登记收款人限额」及「每日转账总额」。
如转账金额低於或相等於你可用的小额转账限额，有关转账会先扣除小额转账限额而非转账至未登记收款人限额。
「转账至未登记收款人限额」预设为零。你须于进行相关交易前提高该转账限额。如你于过去12个月内未曾转账至未登记收款人 (小额转账交易除外)，有关转账限额会被重设为零。
什么是「小额转账」？
小额转账服务让你可转账至任何收款人而不须预先登记收款人，而金额最高为10,000港元。你须于首次使用此服务前完成服务启动。为保障客户，进行小额转账不时须进行认证（例如首次转账至收款人）。
小额转账的交易同时受限于「小额转账限额」及「每日转账总额」。
如果你尚未启动此服务，或转账金额超过你可用的「小额转账限额」，系统将以「转账至未登记收款人限额」进行转账。
如我希望停用转账至未登记账户的服务，可怎样做?
如你不希望转账至未登记的账户，你可设定「转账至未登记收款人」的转账限额为零及不要启动「小额转账」服务。
如你须停用小额转账服务，请登录网上理财并于「我的网上设定」>「小额转账设定」内办理。
什么是每日转账限额？我可调整我的每日交易限额吗？
与转账相关的每日交易限额包括：
如你须更新「转账至中信银行（国际）之账户」的每日限额，请登入网上理财并于「我的网上设定」>「设定交易限额」内办理。如你须调整其他交易限额，请于inMotion动感银行的「设定」>「交易限额设定」办理。
请注意提高交易限额将涉及额外的未经授权交易风险。请定期检视你的交易限额并作出适当的调整以符合您的交易需要。
我将以哪种方式收到转账确认提示？
透过inMotion动感银行设定转账指示将获发交易确认提示。确认提示将会发送到你向本行提供登记的最新电子邮件地址。如你进行小额转账或转账至未登记收款人的交易，你亦会收到手机短讯确认提示。 此外，如你已登记本行「WeChat户口绑定服务」，本行会额外发送讯息提示至你的WeChat帐号。
我可以使用手机号码、电邮地址或快速支付系统识别码向收款人付款吗？
可以，如你的收款人已通过「转数快」服务供应商登记账户绑定服务，你可使用手机号码、电邮地址或快速支付系统识别码向收款人付款。
你可于转账时，直接于你的手机通讯录内选择你的收款人手机号码或电邮地址。如使用此服务，你须于手机设定内允许我们提取你的通讯录。如你须更改有关设定，可随时于手机设定内更改。
如你转账至手机号码、电邮地址或快速支付系统识别码，你可选择将款项存入收款人于「转数快」的预设账户，或指定其他收款账户。
我可以扫描二维码向他人付款吗？
可以，你可扫描二维码以获得付款的详细信息而无需手动输入。 于确认交易指示之前，请检查付款的详细信息。
如使用扫描二维码服务，你须于手机设定内允许我们使用你的相机功能。如你须更改有关设定，可随时于手机设定内更改。
什么是快速支付系统识别码？
快速支付系统识别码指由结算公司快速支付系统产生的并与服务供应商的客户账户关联的独有随机号码。
如果我删除快速支付系统识别码又重新登记，我的快速支付系统识别码会否改变？
如你删除快速支付系统识别码并于2个月内重新登记，将会获得相同的快速支付系统识别码。否则，你将于重新登记后获分派一个新的快速支付系统识别码。
我能查阅我的转账交易记录吗?
你可查阅三十日内的网上转账交易记录。
如何避免在付款时出错？
使用者在确认付款前应核实付款详情，包括收款人姓名，收款号码 (账户号码/手机号码/电邮地址/快速支付系统识别码) 及金额。
进行转数快转账时，使用者应仔细核对付款数据，包括收款人姓名及户口号码等。转账完成后，付款人不太可能停止转账。
转账时，银行会检查客户名称吗？
如付款人输入收款人的银行账号作为标识符，而收款机构为零售银行，转账港币10,000元（或等值其他货币）或以上，将进行核名程序。
如转账金额少于港币10,000元（或等值其他货币）或收款机构并非零售银行，则可能不会进行核名程序。
我希望追回错误地传送至另一个账户的款项，我应该怎样做？
请直接联络错误填写的收款人要求退回有关款项。如未能联络该收款人，请联络本行，我们会提供适当的协助。
如错误填写的收款人拒绝退回相关款项，我应该怎样做？
请寻求独立法律意见。
如果我不退回错误入账的款项，会有什么后果吗？
如你收到错误入账的款项，请退回给付款人。假如你不退回相关款项，付款人或可能向你作出相关行动，而你或须负相关责任。
什么是「转数快」账户绑定服务？
账户绑定服务让你可以通过你的手机号码，电邮地址，转数快识别码及/或香港身份证号码登记结算公司所提供的「转数快」服务，并以已登记的手机号码，电邮地址，转数快识别码及/或香港身份证号码直接收取款项。
我可以将手机号码，电邮地址，转数快识别码及/或香港身份证号码同时连接至多个信银国际账户吗？
可以，你可登记你的手机号码，电邮地址，转数快识别码及/或香港身份证号码，并分别绑定最多一个港元及一个人民币账户（*香港身份证号码不支援绑定信用卡户口）。你可指定本行为你以手机号码及/或电邮地址于「转数快」预设收款账户。如你的手机号码或电邮地址于「转数快」服务首次登记，该账户将被自动设定为「转数快」预设账户。
我还可以在其他银行登记「转数快」账户绑定服务吗？
可以，你可同时于其他银行登记「转数快」账户绑定服务。 如果你已在本行登记账户绑定服务，你将可以透过我们查询你在其他银行的账户绑定记录。
如果我想更新手机号码/电邮地址，应怎样做？
你可登入inMotion动感银行，在「安全中心」选项中选取「更改个人资料」，并使用信银国际令牌以更改手机号码/电邮地址或亲临任何一间分行办理。
请注意﹕以现时手机号码/电邮地址绑定的转数快服务（如有）将在你提交更改指示后被解除。请重新以新的联络资讯登记有关服务，以确保你可正常收款。
哪个账户是收款的预设账户？
如你于多于一个「转数快」服务供应商登记账户绑定服务，你可指定其中一个供应商账户为你的收款预设账户。
如你或相关服务供应商因任何原因终止你的预设账户，快速支付系统会自动以最新登记记录指派预设账户。
未能以我的电邮地址登记「转数快」账户绑定服务？
「转数快」账户绑定服务登记只支援长度不超过34字元的电邮地址登记。
如我已设立电子直接扣账授权（eDDA），于直接扣款支付是否有银行预设的每日限额？
为保障客户，银行为客户于直接付款支付预设了每日限额，这可能与电子直接付款授权（eDDA）中预设的付款限额不同。直接扣款支付的现行限额为1,000,000港元或其等值。
如果我收款人的「转数快」识别代号被「防骗警示」标示，我可如何移除标示？
「防骗警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的「防骗视伏器」。如您认为有关标示有误，请发电邮至 enquiry@cyberdefender.hk 与香港警务处联络。
银行能否协助把我的「转数快」识别代号从「防骗警示」移除？
本行不能作出移除。「防骗警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的「防骗视伏器」。如您认为有关标示有误，请发电邮至 enquiry@cyberdefender.hk 与香港警务处联络。
如我想举报可疑的「转数快」识别代号，我应怎做？
「防骗警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于由香港警务处的「防骗视伏器」。如您怀疑有罪案发生，请到警署或透过电子报案中心（https://www.police.gov.hk/ppp_en 或 https://www.police.gov.hk/ppp_tc）向香港警务处举报。
如我没有收到有关收款人的警示讯息，是否就能确保向他/她转账是安全的？
不能确保。警示讯息只会在收款人的「转数快」识别代号在香港警务处提供的「防骗警示」资料中出现时，方会发出。如尚未有公众向警方举报有关「转数快」识别代号，该识别代号将不会在「防骗警示」内。本行建议您在每次交易付款前均核实付款详情（包括收款人身份）。
为何我收款人的「转数快」识别代号之前未被「防骗警示」标示但现在才被标示？
「 防骗视伏器」内标签为「高危有伏」并列入「防骗警示」的「转数快」识别代号均来自市民向香港警务处的诈骗举报。如尚未有公众向警方举报有关「转数快」识别代号，该识别代号将不会在「防骗警示」内。
请问「防骗警示」的资料来源是甚么，以及我的私人资料如何受到保障？
「防骗警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的「防骗视伏器」。如欲了解更多详情，请浏览「防骗视伏器」网页( https://cyberdefender.hk/scameter )。
我用「转数快」转账时发现自己的「转数快」识别代号被「防骗警示」标示。我并无犯罪为何会这样！
根据香港警务处提供的记录，您的「转数快」识别代号与诈骗举报有关。如您认为有关标示有误，请发电邮至 enquiry@cyberdefender.hk 与香港警务处联络。
我发现我的收款人手机号码被「防骗视伏器」标示。为何我现在用「转数快」向此收款人的「转数快」识别代号转账时，银行没有警示我？
「防骗警示」的资料由香港警务处根据公众的诈骗举报所得，每日不定时向「转数快」提供更新。请您在进行交易前再次查证收款人实属可靠。
我发现我的收款人手机号码被「防骗视伏器」标示。为何我之前用 「转数快」向此收款人的「转数快」识别代号转账时，银行没有警示我？
「 防骗视伏器」内标签为「高危有伏」并列入「防骗警示」的「转数快」识别代号均来自市民向香港警务处的诈骗举报。如尚未有公众向警方举报有关「转数快」识别代号，该识别代号将不会在「防骗警示」内。
为何警示机制只涵盖用 「转数快」识别代号进行线上转账，而不涵盖银行户口？（「防骗视伏器」提供的搜寻功能也涵盖可疑银行户口）
本警示机制首阶段适用于「转数快」识别代号，本机制的范围将不时审视。
我如何得知收款人的手机号码/电邮地址/快速支付系统识别码是否已被「防骗警示」标示？
您可以透过「防骗视伏器」（cyberdefender.hk）查看有否被标示为「高危有伏」。当透过网上银行或流动银行应用程式使用「转数快」识别代号（即手机号码、电邮地址或快速支付系统识别码）进行「转数快」交易时，如收款人的「转数快」识别代号在香港警务处提供的「防骗警示」资料上出现，本行会就该等「转数快」识别代号发出警示。本行建议除非您已小心核实收款人的身份并确保其可靠，否则不要与收款人进行任何交易。
如我向银行确认向被标示为「高危有伏」的「转数快」识别代号（即手机号码、电邮地址或快速支付系统识别码）进行「转数快」转账，而其后发现被骗，我该怎办？
如您怀疑被骗，请到警署或透过电子报案中心( https://www.police.gov.hk/ppp_en 或 https://www.police.gov.hk/ppp_tc )向香港警务处报案。同时并请向本行举报。
如收款人的手机号码被标示为「高危有伏」，他/她的电邮地址或快速支付系统识别码会否也被「防骗警示」标示？
「防骗视伏器」内标签为「高危有伏」并列入「防骗警示」的「转数快」识别代号均来自市民向香港警务处的诈骗举报。如尚未有公众向警方举报有关「转数快」识别代号，该识别代号将不会在「防骗警示」内。
我可否在确认和接受「防骗警示」讯息后向出现在「防骗警示」上的「转数快」识别代号的收款人进行「转数快」转账？
可以，但请留意有关转账存在高度诈骗风险。本行建议您在每次交易付款前均核实付款详情（包括收款人身份）。
外汇提供什么服务？
你可即时兑换外币或设定外汇限价兑换指示，亦可透过外汇追踪、到价提示或外汇图表监察及分析汇率走势。于兑换外币后，你亦可预订外币现钞并于指定分行提取外币现钞。
我可以透过外汇兑换多少种外币？
你可以透过「外汇」兑换多达11种货币，包括港元、美元、人民币、日圆、加元、澳元、英镑、欧罗、纽元、新加坡元和瑞士法郎。
你可于「报价」页面查询相关外汇报价。当汇率上升时，会以绿色显示；当汇率下跌时，会以红色显示。
外汇的交易时间是？
你可于星期一上午8时至星期六下午1时（包括香港公众假期但12月25日及1月1日除外）进行外汇交易。
你亦可随时设定外汇限价兑换指示或外汇到价提示，但银行只会于外汇交易时间内为你监察汇率及执行有关指示／提示。
什么是外汇限价兑换指示？
外汇限价兑换指示是一项帮助你轻松兑换外币的服务。你只需预设目标汇率、交易金额及到期日期，当到达你的目标汇率时自动为你兑换所需金额。
我可以更改每日交易限额吗？
此服务将根据「转账至阁下的中信银行（国际）账户」的限额。你只需登入你的网上理财服务，选择「我的网上设定」>「设定交易限额」功能，便可更改你的每日交易限额。
我可以转账到第三方于中信银行(国际)的账户吗？
不可以，现时你只可以于「外汇」转账到你自己于中信银行(国际)的账户。
什么是高息货币联系存款？
高息货币联系存款是涉及衍生工具的结构性投资产品，它结合了定期存款及外汇期权合约交易。当你设立高息货币联系存款时，你除了订立一个定期存款外，同时亦卖出一张外汇期权合约。
透过这张外汇期权合约将决定你于到期日收取的存款金额及利息，是以存款货币来支付，或以行使汇率兑换成联系货币来支付。
inMotion动感银行的「高息货币联系存款」有哪些货币选择？
我们提供10种货币选择，包括港元、美元、澳元、纽西兰元、欧罗、英镑、加元、瑞士法郎、日圆及人民币，切合你的投资需要。
我怎样才能办理高息货币联系存款交易？
只要你持有1户通、已完成投资者风险分析并对衍生工具有足够认识，你就可以办理交易。
如需要认识衍生工具，你可登录网上理财服务并观看「衍生产品短片」。
高息货币联系存款交易的服务时间是？
你可于星期一至星期五（香港之营业日）上午 9 时至下午6 时查询报价及进行交易。
高息货币联系存款的最低存款金额是多少？
最低存款金额是 100,000港元或等值金额 。
我如何知道交易的实际汇率？
你可以在外汇交易页面上查看交易的实际汇率。
我可以在哪裡查询我的交易状况和记录？
你可以在「高息货币联系存款」>「我的账户」>「交易记录」内查询有关交易状况及记录。
当高息货币联系存款成功设立后，本行亦会邮寄确认通知书至你的通讯地址，或以电子通知书上载至inMotion动感银行。
交易的定价日及时间是？
定价日及时间为存款到期日的下午3时（东京时间）。
倘交收日为存款货币或联系货币国家或地区之银行假期或非工作日，款项交收将会顺延至下一个能够进行交收及结算有关货币之工作日。
我可否更改或取消已设立的高息货币联系存款？
高息货币联系一经开立，有关的外汇期权合约亦会即时生效；因此，你并不可以更改或取消已设立的高息货币联系存款。
我可否于到期前要求提早终止？
你不可以在到期前提早终止高息货币联系存款。
如我对高息货币联系存款有其他查询，可以怎样做？
请致电本行客户服务热线(852) 2287 6788查询。
经inMotion动感银行设立定期存款，利率是不是很优惠?
经inMotion动感银行设立可选择之年期的港元、美元、人民币定期存款，不论新资金与否，均获特惠年利率。
我可以何时透过 inMotion 动感银行进行定期存款?
提提你，inMotion 动感银行的定期存款服务时间是：
港元定期存款：
• 星期一至五上午9:00至下午8:00
• 星期六上午9:00至下午4:00
人民币/美元定期存款：
• 星期一至五上午9:00至下午8:00
请注意，定期存款服务会在公众假期暂停。
我可以在定期存款未到期前，透过 inMotion 动感银行设立续期指示吗?
可以。你可以透过inMotion动感银行更改到期指示，请于到期日的两个工作天或之前办理。提提你，特定账户的到期指示不可透过inMotion动感银行更改。如需协助，请致电 2287 6767 或到任何一间分行查询。
更改到期指示服务时间是：
星期一至星期五: 9:30am -7:59pm
星期六: 9:30am -5:59pm
星期日/公众假期: 不适用
我可以透过 inMotion 动感银行预设定期存款吗?
不可以。你可以在服务时间内透过inMotion动感银行设定当日的定期存款。
我可以透过inMotion动感银行进行投资基金交易吗?
当然可以！若你持有个人投资基金户口，便可以随时在inMotion动感银行进行投资基金交易！
inMotion动感银行有什么投资基金服务？
inMotion动感银行为你提供以下投资基金服务：
我该如何进行基金搜索？
我们提供过千项由多间国际著名基金公司所管理的投资基金，基金种类涵盖定息基金、均衡基金及股票基金。
除了基金编号/关键词/ ISIN号码以外，你还可通过以下任何条件进行搜索：
我可以在哪里找到基金的交易费用资料？
不同基金的交易费用(即认购/赎回/转换费)可能有所不同。你可以在输入指示的页面中查看个别基金的交易费用。
你们最快何时会处理我的指示？
提提你，投资基金服务的交易日及截数时间为星期一至五(不包括公众假期及特别假期(例如台风))及下午3时15分。若我们在交易日截数时间前收到你的指示，我们会于同一日为你处理；若我们在非交易日或交易日截数时间后才收到你的指示，我们则会于下一个交易日为你处理。
我可以在哪里查询看我的交易状况和记录？
你可以随时在 inMotion 动感银行的「投资基金」> 「持有基金」> 「查看交易记录」内查询最近100天的交易状况及记录！
于提交指示后，我可否修改或取消指示?
提交指示后将不可作任何修改或取消，请你于提交前核实所有资料。
你们什么时候会扣除我的认购金额？
若我们在交易日截数时间前收到你的指示，我们会于同一日为你处理，并于同一工作天内从你的结算户口内扣除认购金额。因此，请确保你的户口存有足够的结余。
赎回基金后需时多久才能收到我的赎回款项？
基金赎回需要大概一个星期的时间才能把赎回所得的款项存入你的结算户口内。
为何我的指示未能完成？
这可能由于下列任何一种原因而引致：
我可以透过 inMotion 动感银行进行证券交易吗?
当然可以！若你持有1户通“投资”，便可以随时在 inMotion 动感银行进行证券交易！
inMotion 动感银行有什么证券投资服务？
inMotion 动感银行为你提供以下证券投资服务：
如你欲进行美股或中国A股交易，请透过网上理财或inVest动感投资进行交易。
我该如何进行香港股票搜索？
你可以随时在 inMotion 动感银行的「证券交易」，输入适当的证券编号进行搜索，或于最近搜寻纪录点选最近十次搜寻的证券。
进行香港股票交易，需要缴付什么费用？
你需支付第三者费用如经手费、证管费、过户费、交易印花税，以及本行费用如经纪佣金。详情请参阅「投资产品服务收费」。有关费用会以港币支付。
当我买入证券时，中信银行(国际) 何时会于我的账户内扣除我已购入之证券款项 ?
请于交易页面输入适当的证券编号进行搜索，你的1户通“存款”购买力便会显示出来。
我可如何透过inMotion动感银行查询证劵交易之购买力？
请于交易页面，选择适当的证券交易户口，再按「查询结算户口结余」，各货币之可供交易的总结余即一目了然。
我可以在哪里查询看我的交易状况？
你可以随时在 inMotion 动感银行的「证券交易」> 「交易状况」内查询最近18天的交易状况，查看你的指令是否经已执行。你亦可选择接收电邮/短讯以获通知成盘结果。
于提交指示后，我可否更改指示?
我们快将提供有关功能。你可选择取消相关指示并重新递交指示。
于提交指示后，我可否取消指示?
可以，在「交易状况」版面内选定之交易指示列按「取消」，画面上便会随后出现「取消交易指示」版面。往右拉下「确定」键以确定进行取消指令。
如果你选择取消了一张不当的指令或你原本并不想取消的指令，请按「返回」键。如果当中发生错误，此时版面会显示详情。交易确认随后便会显示，以确定此交易指令已被接收，并进行处理。在这里，你可再按入「交易状况」查核你的指令状况。请注意客户所提交的取消指令本行将尽最大努力迅速地将取消交易指示递交至各个交易市场。任何全数取消，未完成交易或部份成交之更改交易指示，并不能保证完全执行，基于原有的交易指示或已部份或全部被执行。
如果我的买卖指令在有效日期收市前仍未被执行将会怎样处理？
在有效日期收市后，所有未能配对的买卖盘将被删除。如你想将指令于下一个工作天执行，你须在收市后重新输入指令。
未成交的交易指示到期时，交易状况及结余会有什么变化？
于有效日期收市以后，此类交易指示会于「交易状况」显示为「已过期指令」，其涉及的「 待执行指令所预留现金」会拨回至「买货可使用结余 」 。
证券交易服务是否设有交易限额？
是。现时每笔证券交易的交易限额为等值港币$2,000,000。
我会收到哪些种类的账户结单？
如果账户内当日有交易纪录，你便会收到日结单。月结单亦会于每月的首七天内寄给你。你可于月结单上看到你在过去一个月内所进行的交易纪录，以及你账户内的现金结余及持有的证券。再者，你亦可于inMotion动感银行翻阅你的账户资料。
我如果想复印我的每月或每日的结单，我可以怎样做？
你可提出要求取得复印的结单。你可致电本行的证券服务专线向本行之产品专员指出要求 ，此服务需额外收费。
在网上进行证券交易或查询时，为何须进行双重认证？
为加强网上交易之保安措施，由2018年4月22日起，客户于网上进行证券交易或查询前，必须以保安编码器或保安认证APP 信银国际令牌进行双重认证。
关于香港证券交易服务，我可选择什么交易盘？
你可选择：
我可落碎股盘吗？
inMotion动感银行暂未支援碎股盘。
为何输入的交易被拒并显示提示讯息「指示价已超过可接受的交易价位」？
本行只接受落盘价格离现价199个价位范围内的竞价限价盘及离现价23个价位范围内的增强限价盘。超出以上范围的交易指示将被拒纳。
在inMotion 动感银行落盘后，我可否透过其他渠道查询、更改或取消交易指示？
可以。你可选择跨渠道处理交易指示。例如，你可透过网上理财、inVest动感投资、自动化电话系统或专人接听电话交易专线处理各指示。
香港证券交易的交收安排为何？
香港证券交易会按照港交所的交收周期进行。证券及款项的交收会于T+2交易日进行。
在进行「双柜台」(人民币及港币柜台)证券买卖时，有什么须要注意？
买卖「双柜台」(人民币及港币柜台)证券时，请注意如发行人只以人民币分派股息。
我能否于inMotion 动感银行认购新股?
我们快将提供有关服务，你可透过网上理财、自动化电话系统或专人接听电话交易专线认购新股。
如何递交公司行动回条？
如何签署美股市场数据展示服务协议？
登录inMotion动感银行，在侧边栏內「投资」选项中选取「签署美股市场数据展示服务协议」, 并根据指示完成验证。
我可以缴交什么商户的账单?
透过分行或inMotion动感银行开户的客户, 你可缴交三十多个商户类别超过900家商户的账单。
在缴交某些商户账单前，你需先使用信银国际令牌登记。
我可以修改/取消缴账指示吗?
如果你选择「即时」缴账，指示将不可以被更改或取消。如非「即时」缴账，你可于「待行缴账」取消指示然后重新递交新指示。
我可以缴付多少?
请于inMotion 动感银行的「设定」>「交易限额设定」了解相关的缴付账单限额。
另外，个别商户或设有每次缴账上限及下限。详情请直接向商户查询。
为何我未能缴交账单?
请确认你已正确填写所有必要的资料。如你没有正确的账单编号或账单类别，请直接与商户联络。
如你已用尽每日缴账限额，你可于inMotion动感银行的「设定」>「交易限额设定」以提高缴账限额或于下一个工作天缴交。
为何缴付状况仍然是「处理中」?
于截数时间(工作天下午4时半)前递交的指示会于当天处理。请于较后时间查询最新缴账结果及交易日期。
若当日为特别假期 (例如台风)，实际缴账日期可能会延迟。
如何经inMotion动感银行缴付信用卡账单?
你可透过「信用卡」功能缴付信银国际信用卡账单。
如欲缴付其他机构信用卡的账单，你可透过「缴付账单」功能缴付。
（此服务不适用于透过inMotion动感银行使用中华人民共和国居民身份证开户的新客户）
以信用卡缴付账单会否收取额外服务费?
以信用卡缴付部分商户的账单会被视为现金透支交易，须缴付现金透支手续费及利息。递交此类别的缴付指示前系统会提醒你。
谁可使用此服务?
透过inMotion动感银行或分行开户之客户可使用此服务。
「汇款」提供什么服务？
透过「汇款」，你可转账12 种货币至世界各地银行，包括港元、人民币、美元、澳元、加元、欧罗、英镑、纽元、瑞士法郎、新加坡元、日圆和挪威克郎。另外，你可查阅三十日内的汇款交易记录。
我如何向第三方账户进行汇款？
如你已经分行登记汇款收款账户，你可随时随地透过网上理财/inMotion动感银行提交汇款指示。
此外，你亦可于网上理财或inMotion动感银行以双重身份验证登记收款人资料为汇款范本，然后提交汇款指示。
汇款交易的服务时间是？
人民币：星期一至五上午9时至下午2时30分。 (若人民币汇款的递交指示日期为香港或中国公众假期，有关汇款将于下一个香港及中国之营业日处理。 )
其他货币：星期一至五上午9时至下午4时30分。 ( 香港公众假期除外 )
截止时间前收到的汇款指示将会在当日处理。在截止时间后收到的汇款指示将于下一个营业日处理。
汇款的每日交易限额是多少?
汇款交易将受限于「汇款至已登记收款人限额」。你可于inMotion动感银行的「设定」>「交易限额设定」查看或更新你的交易限额。
提示: 汇出款项并不适用于使用中华人民共和国居民身份证透过inMotion动感银行开立储蓄账户之客户。
如何更改汇款每日交易限额？
如你须调整你的每日限额，请于inMotion动感银行的「设定」>「交易限额设定」办理。
于提交汇款指示后，我可否修改或取消指示?
提交指示后将不可作任何修改或取消，请你于提交指示前核实所有资料。
电汇与即时结算系统方式有何分别?
即时结算系统:
- 只限以下四种货币﹕港元，人民币，欧罗或美元
- 只可转账至香港本地银行
- 如在截数时间前递交申请，受款人可即日收到款项
于inMotion动感银行递交以即时结算系统处理的申请，本行将豁免手续费
电汇:
- 支持港元，澳元，加元，瑞士法郎，人民币，欧罗，英镑，日圆，挪威克郎，纽元，新加坡元，美元
- 可转账至世界各地银行
收取电汇相关的服务收费
进行网上人民币汇款时，有什么要注意?
申请人须在本行开立个人户口而非公司账户。
若是香港身份证持有人，申请人及收款人必须为同一人，而汇款及收款账户的登记名称必须相同。此外，每天汇出人民币汇款的总限额为80,000人民币(CNY)。
有关人民币汇款是否成功办理，将由人民币清算行最后确定。
谁人支付汇款的服务收费?
汇款申请人可于提交申请时指定收费安排，收费安排有以下选项：
- 本人支付：所有费用将于申请人指定的户口中扣除
- 收款人支付：所有费用将于汇款金额中扣除
- 本人及收款人共同支付：申请人将以指定户口支付本行费用，代理银行收费将于汇款金额中扣除
什么是代理行费用?
代理行费用是指海外银行收取的手续费，或其他收款银行的费用。
为何找不到部份我于网上理财登记的汇款范本?
inMotion动感银行只显示以SWIFT代号登记及不包含「中转银行信息」的汇款范本。含「中转银行信息」或非SWIFT代号的范本须登录网上银行进行范本管理及汇款办理。
收款人何时可以收到透过电汇递交的汇款?
收款人收到汇款的时间是视乎中转银行/收款银行或其分行的处理时间而定，一般而言，收款人收到汇款需时1至3个营业日不等。
然而，因应个别国家情况，如该国家实行外汇管制丶当地收款银行规定需联络收款人才可发放款项，或付款过程须经过多间银行或其分行处理等，都可能使收款时间延迟。
我们暂时未能提供网上人寿保险申请。我们备有更多人寿保险计划，欢迎亲临任何信银国际分行查询。
当「inMotion动感银行」提示我的装置存在风险，并显示PM-AOS0008 风险提示，我应该怎么办？
你可通过以下途经关闭所有应用程式的无障碍设定 (适用于PM-AOS0008 风险提示)
三星Samsung:
在装置上的「设定」* > 点按「协助工具」> 选择「已安装的应用程式」／「服务」> 选择应用程式> 关闭应用程式的无障碍设定
华为Huawei:
在装置上的「设定」* > 点按「无障碍功能」> 选择 「无障碍」> 「已安装的服务」／「服务」> 选择应用程式>关闭应用程式的无障碍设定
小米Xiaomi:
1. 在装置上的「设定」* > 点按「无障碍设定」／「更多设定」> 选择 「无障碍设定」> 关闭「无障碍功能菜单」
2. 返回「无障碍设定」> 「已下载的应用程式」／「服务」> 选择应用程式> 关闭应用程式的无障碍设定
索尼Sony:
在装置上的「设定」* > 点按「协助工具」> 选择应用程式> 关闭应用程式的无障碍设定
Oppo:
在装置上的「设定」* > 点按「其他设定」> 选择「无障碍」> 在「已下载的应用程式」 /「服务」选择应用程式> 关闭应用程式的无障碍设定
Vivo:
在装置上的「设定」* > 点按 「快捷与辅助」> 选择「无障碍」> 选择应用程式 > 关闭应用程式的无障碍设定
Honor:
在装置上的「设定」* > 点按「无障碍功能」> 选择 「无障碍」> 「下载服务」> 选择应用程式> 关闭应用程式的无障碍设定
Google Pixel:
在装置上的「设定」* > 点按「无障碍功能」> 在「已下载的应用」选择应用程式> 关闭应用程式的无障碍设定
*并不是「inMotion动感银行」的「设定」
如果我的「inMotion动感银行」停止在装置上运作，我应该怎么办？
如果我的「inMotion动感银行」停止在装置上运作，我需要重新安装「inMotion动感银行」吗？
不需要。你可以:
我如何辨认可疑应用程式？
开启「inMotion动感银行」，我们会列出你装置内上的可疑应用程式。
我找不到可疑应用程式，应该怎样做？
如有需要，你可以备份装置中的重要资料，然后将装置重设为原厂设定。
为什么必须从装置中删除可疑应用程式？
可疑应用程式引起潜在的安全风险。
什么是装置绑定及保安编码？
装置绑定及保安编码是本行于inMotion动感银行应用程式内一项取代信银国际令牌/短信一次性密码的身份验证安全功能，你的装置将会在完成绑定及设立保安编码后被认证。在inMotion动感银行/网上理财/inVest 动感投资执行交易时会以装置绑定作为第二重的身份认证。在执行部分高风险交易时，你将会被要求输入保安编码，进一步提高交易安全性。
此外，你在已绑定的主要装置登录inMotion动感银行时无须再次输入用户名称。
我的装置支援装置绑定及保安编码的功能吗？
inMotion的装置绑定功能支援以下的操作系统﹕
我该如何绑定自己的装置及设立保安编码？
若你尚未绑定装置，在登录inMotion动感银行后随即会进入装置绑定流程，你只需跟从指示即可完成绑定及设立保安编码。你亦可在inMotion动感银行中的「安全中心」->「认证设定」进行相关设置。
我有网上理财账户但并没有使用inMotion动感银行，该如何透过inMotion动感银行认证网上理财的高风险交易？
你只需于应用程式商店下载inMotion动感银行，再以网上理财的账户名称及密码即可登录inMotion动感银行并启用装置绑定及保安编码。除此之外，你亦可享受inMotion动感银行一系列方便的流动理财功能。
我可以分别启用装置绑定和设立保安编码吗？
不可以，装置绑定及保安编码是一套完整的安全功能，必须同一时间在同一部装置上启用。你无法只启用其中一项或于两部装置上分别启用装置绑定和设立保安编码。
我该如何停用目前的装置绑定或保安编码？
你可于任何时间透过网上个人理财中「我的网上设定」或致电本行客户服务热线(852) 2287 6767停用装置绑定及保安编码服务，停用后你将无法于inMotion动感银行及网上理财执行部分高风险交易的身份认证。
我同时最多可以绑定多少部装置？
为保障你的账户安全，我们只容许你同一时间绑定一部装置。若你绑定另一部装置，现有装置上的绑定及保安编码将被即时停用。
我平常会透过多部装置使用inMotion动感银行，还可以使用装置绑定吗？
可以。我们建议你在最常用的主要装置启用装置绑定，而在其他装置登录时，只需选择「不转换装置绑定」即可。在没有绑定的其他装置上进行身份验证时，请按照指示透过已绑定的装置 / 短讯一次性密码进行第二重认证。
如何转换我目前的装置绑定到另外一部装置？
请直接在另一部装置上登录，inMotion动感银行便会询问你是否转换装置绑定到该装置，你只需依照指示操作即可。
为什么我在已绑定的主要装置上登入时，inMotion动感银行会询问我是否换了一部新装置？
这条问题会在你使用了另一装置登入，或早前曾经卸载/重新安装inMotion动感银行应用程式的时候出现。如没有上述情况，即可能因网络连接状况异常导致。你可于稍后时间重新打开inMotion动感银行应用程式重试，或重新启用装置绑定及保安编码。
如需协助，请致电本行客户服务热线(852) 2287 6767与我们联络。
我可以把已绑定的装置借给家人和朋友登录他们的inMotion动感银行吗？
不可以，因你的装置已被认证，在任何情况下你均不应把已绑定的装置借给他人使用。在已绑定的装置上亦无法使用他人的账户登录。
我遗失了已绑定的装置，该怎样做？
你可透过网上个人理财中「我的网上设定」或致电本行客户服务热线(852) 2287 6767停用装置绑定及保安编码服务。你亦可于另一装置上启用装置绑定，使现有的装置绑定及保安编码失效。
inMotion动感银行有什么措施保障装置绑定及保安编码的安全性？
为什么我在启用装置绑定或设立/重设保安编码后无法立即执行部分转账交易及更新个人资料？
为提高安全性，于启用装置绑定或设立/重设保安编码后的六小时内，你将无法透过装置绑定及保安编码执行以下高风险交易:
当可以使用相关功能时，我们将再次通知你。
我在主要装置上收不到inMotion动感银行的推送通知去进行交易认证，该怎样做？
出现这个情况可能因为：
无须担心，你仍可直接于主要装置上打开inMotion动感银行应用程式以进行交易认证。
我没有启用装置绑定但收到装置绑定的启用通知，该怎样做？
请立即致电(852) 2777 8871联络我们。
何谓线上对话？
线上对话是一种即时网上对话的服务。本行的客户及其他个人用户可利用短信交流，与我们互动沟通以查询本行的服务及产品。
谁可以使用线上对话？
线上对话是开放给所有个人用户向我们查询本行一般的服务和产品。
什么是聊天机器人？
聊天机器人（「智能客服」）应用了人工智能技术，可以通过银行网站或「inMotion动感银行」流动应用程式的「线上对话」以文字聊天方式处理你对银行服务及产品的一般查询。当智能客服识别到你提出的问题后，会从相关数据库中以合适的答案作出回应。中信银行(国际)可能会监察及记录对话内容以用作培训、确保质素及处理纠纷之用等。
线上对话的服务时间是什么？
线上对话每星期7天，每天24小时为你服务。
线上对话需要收费吗？
线上对话服务费用全免。
使用线上对话服务需要提供个人资料吗？
不需要。线上对话服务仅用于一般查询，它无法回答有关你户口资料的问题。我们绝不会通过线上对话要求你提供高度敏感的资料，包括登录名称、密码、个人识别码（PIN）、身份证明文件号码。使用线上对话服务前，请详阅并理解线上对话条款及细则。如果你需要查询户口事宜，请于服务时间（星期一至五上午9时至晚上8时；星期六上午9时至下午6时）致电本行客户服务热线：（852）2287 6767。
如果不想继续线上对话而想以电话查询，该怎么办？
如果想以电话查询，请点击页面右上角的交叉钮结束对话，并于服务时间（星期一至五上午9时至晚上8时；星期六上午9时至下午6时）致本行电客户服务热线：（852）2287 6767。
可以要求银行的客户服务主任打电话给我吗？
如果想通过电话与本行的客户服务主任联络，请于服务时间（星期一至五上午9时至晚上8时；星期六上午9时至下午6时）致电本行客户服务热线：（852）2287 6767。
线上对话安全吗？
所有对话内容采用端到端加密保护并会妥善保存。
线上对话的对话内容会被纪录吗？
本行会保留线上对话内的所有对话内容。所有内容及相关资料的保存时间不会超过将其保存以贯彻该资料于被收集时而被使用于或会被使用于的目的所需的时间，及符合法定、监管及会计的规定。
线上对话支援哪些语言？
我们能透过线上对话以英文、繁体中文及简体中文提供服务。
为什么我的线上对话会自动关闭？
如果本行在一段时间内未收到你的任何回覆，你的线上对话将自动关闭。线上对话关闭前，系统会提醒你回覆以保持对话。
为什么我不能发出信息?
由于连接问题，你的信息可能正在等待发送。 请检查你的网络运作是否正常，并在重新连接后发出你的信息。 但是，如果连接问题仍然存在，请关闭线上对话并重新开始以进行新的对话。
什么是「奖赏Go! 」？
「奖赏Go! 」让你能够一目了然地浏览我们丰富的奖赏。你可以透过参加「奖赏Go! 」中的各种有趣和简单的任务来赚取奖赏。请继续关注我们的最新奖赏消息！
我可以在哪里找到奖赏Go! ？
在登入inMotion动感银行之前，你可以从主页点选 (i.) 「我的捷径」中的「奖赏Go! 」或 (ii.) 「侧面菜单」中的「奖赏Go! 」。
在登入inMotion动感银行后，除了以上方法外，你还可以点选「我的捷径」上方的「奖赏Go! 」横幅。
谁可以参与「奖赏Go! 」?
本行客户必须登入inMotion 动感银行并持有(i)至少一个有效银行账户和/或信用卡账户及(ii) 有效的网上理财户口，才可参与「奖赏Go! 」。
为什么我需同意接收个人化推广优惠？
由于我们需参考你的个人资料来设计个人化任务。因此我们需要徵得你的同意才能使用你的个人资料，以便透过 inMotion 动感银行向你提供相关的任务及推广优惠等相关资讯。
我可以在哪里更改我的接收个人化推广优惠喜好？
登录 inMotion动感银行后，点选「设定」→「提示设定」→「推广喜好设定」→于「接收个人化推广优惠」更改设定。
什么是「任务」？
任务指在「奖赏Go! 」中显示的推广活动或优惠。你可以在「奖赏Go! 」中的「任务」选项下找到有效的任务，并透过完成各种任务来获取丰富奖赏。
「奖赏Go! 」内的任务会否定期更新？
新任务将会定时在「奖赏Go! 」中发佈。请继续留意我们的消息！
我怎样才可以参与任务？
你需要点选该操作按钮并按照步骤参与任务。当你参与任务时，你将被视为已阅读及同意「奖赏Go! 」计划之条款及细则以了解任务完成条件及其他资讯。
为什么我的任务跟朋友不同？
任务是根据您的个人资料为您度身定制的，因此分配给您的任务可能与您朋友的不同。
为什么有些任务显示为「已锁定」？
若有些任务显示为「已锁定」，表示你需要完成该任务的解锁条件，例如需先完成另一任务任务该被锁定的任务才会自动解锁及激活。
倒数计时器指的是什么（尚余21天解锁）?
倒数计时器指的是解锁任务所需的日子及时间。当你完成该任务的解锁条件后（例如先完成另一任务），该任务将标示为「解锁中」。
任务会到期吗？我可以在哪里找到到任务有效期（尚余90天）?
不同任务有不同的有效期。请参考指定任务的操作按钮下方的有效期。尚余日数指在指定推广期完结前尚余的日数，你可于剩余的时间内完成任务。
即使我参与的任务跟别人相同，为什么我们的任务有效期不同？
每位特选客户的每项任务均有一个独立的有效期。你的任务开始日期及有效期有机会跟其他人不同。
在有效期内完成任务后，我可以重新参与相同的任务吗？
不能。任务完成后会显示为「已完成」。 你可以在任务列表的「已完成或已过期」部分中找到已完成的任务。
我可以在哪里看到已完成或已过期的任务？
你可以在任务列表的「已完成或已过期」部分中查阅已完成或已过期的任务。
任务完成后会有奖赏吗？
不同任务可能会有不同的奖赏。 有关更多详细资料，请参阅相关任务的描述及内容。
我可以怎样领取奖赏？
你可以于任务完成后点选任务旁的<领取$>按钮来领取奖赏。
领取奬赏会有过期日吗？
你需要在任务完成后90 天内领取奖赏。过期及未领取的奖赏将不会重新发放并被视作为放弃。
我可以在哪里知道领取奬赏过期日？
当你成功完成任务后，<领取$>按钮下方会显示领取奖赏的有效日期。
当我领取奬赏后，现金奖赏会于多久存入给我?
当你点选<领取$>按钮后，我们会处理你的领取奬赏请求并于介面显示「处理中」图示。若奖赏为现金回赠，回赠将于14 个工作天内存入你的账户。当现金回赠成功存入你的账户后，介面会显示「已完成」图示。另外，我们还会通过推送通知及短信通知您有关现金回赠的状况。
现金回赠的条件是什么？
客户必须于存入奬赏时持有有效的网上理财户口及有效户口，并维持户口状况良好，户口类别包括(i)储蓄户口 、(ii)往来户口或 (iii)信用卡户口。现金奖赏会存入你的有效个人港币户口而选择之户口顺序则由本行决定，恕不另行通知：(i) 储蓄户口、(ii). 往来户口、(iii) 信用卡户口。
我可以在哪里查看之前领取奖赏的记录？
你可以在「奖赏Go! 」的「你的奖赏」内查看之前领取奖赏的记录。
「你的奖赏」及「奖赏消息」有什么分别？
「你的奖赏」显示你透过完成「奖赏Go! 」中的任务获得的奖赏记录（无论成功存入账户与否），而「奖赏消息」则显示有关「奖赏Go! 」的更新或消息，例如新任务通知、获奖通知、任务到期提醒或领取奖赏提醒等。
「你的奖赏」及「奖赏消息」的记录会保留多久？
「你的奖赏」及「奖赏消息」保留你在过去6个月内的记录。如奖赏为现金回赠，已存入的现金回赠将于你相关账户的电子结单上显示。
我会收到哪些种类的「奖赏Go! 」讯息？
你将会收到各种推送通知及短信通知，例如任务完成通知、领取奖赏提醒、成功领取现金奬赏通知和未能领取现金奬赏通知等。
如果我未能收到「奖赏Go! 」的推送通知及短信，我可以怎样做？
对于IOS用户，请按照以下步骤：
对于AOS用户，请按照以下步骤：
如果我不想收到有关「奖赏Go! 」的推广信息，我可以怎样做？
如果你不想接收本行的推广优惠或「奖赏Go! 」的任务， 你可以于inMotion动感银行设定里的「推广喜好设定 」页面中，对接收个人化推广优惠作出更改； 或致电（852）2287 6767提出相关接收途径的要求；并毋须缴付任何费用。
什么是「存入」服务?
「存入」服务让你于inMotion动感银行，直接將你其他银行账户的资金转入至信银国际银行账户，而无须转换至其他银行的手机应用程式。
当你于inMotion成功设置电子自动付款授权绑定你的其他银行账户后，你可以随时随地转入资金。
请留意扣款账户的持有人名称丶身份证明文件号码及手提电话号码必须与你于本行登记的记录相同。
「存入」服务是否设有收费?
使用「存入」服务由其他银行账户转入资金至本行是免费的。
当你存入资金时，请确保该扣款账户有足够结余，以免导致交易不成功及因结余不足而被其他银行收费。
当我绑定新账户时找不到我的其他银行，应怎样做?
如你想选择的扣款银行不在银行选单中，你可透过其他存入方式存入资金。我们将继续致力扩展「存入」服务以支援更多银行。
是否有其他方法存入资金至信银国际账户？
存入资金至信银国际账户有多种方法。除了使用「存入」服务外，你亦可于本行登记转数快以收取款项或使用账户号码从其他银行转入。
「存入」服务是否设有每日限额?
每当你绑定新账户，你可设定该绑定账户的最高每日限额。请留意本行设定不同银行的最高每日限额可能会不同。
「存入」服务的最低交易金额是多少?
「存入」服务的最低交易金额为港元/人民币100.00。
我可以将我的其他银行账户绑定多于一个本行账户吗?
每个扣款账户只可绑定一个相同币值的本行账户。于绑定后，如你想更改本行的收款账户，请先解除该扣款账户现有的绑定记录并重新登记。
如你于其他银行的账户为综合账户，你可分别绑定本行的港元及人民币账户。
什么是开放API？
应用程式介面（API）是一种用于促进在不同电脑系统之间信息交换和执行指令的途径。开放API允许第三方通过API连接一个机构的内部系统。你可以按此观看由金管局提供的相关介绍短片，了解客户怎样透过开放API在第三方服务供应商的网站/应用程式中使用银行服务。
透过inMotion动感银行申请开立商业户口需要收费吗？
有关开立商业户口及个别银行服务收费详情，请细阅我们最新的银行服务收费表。请按以下连结了解更多：
客户需要扫描inMotion动感银行上的转数快二维码，并透过转数快支付开户申请及公司查册费用。
无论开户申请成功与否，任何已支付的开户申请和公司查册费用均不予退还。
透过inMotion动感银行申请开立商业户口，需时多久？
所需的时间视乎贵公司的结构而异。一般情况下只需15分钟便可完成申请流程的第一及第二部分。
完成第二部分后，银行将会对有关申请进行审查流程。
我需要在服务时间内开户吗？
你可随时随地透过 inMotion动感银行申请开立商业户口。提交申请后，你将收到有关申请进度的电子邮件通知。
什么是一次性密码？
一次性密码（OTP）是一项安全认证功能，适用于你透过inMotion动感银行申请开立商业户口时对你的身份进行身份核实。我们会透过短讯发送一个一次性密码，以验证你的身份。
我可以用香港以外的手机号码接收短讯吗？
可以，但必须确保你用以登记的手机号码能收到我们发送的短讯。请注意，即使所登记的手机号码已启动短讯转驳服务，相关的短讯亦不会转发到其他手机号码。
我的一次性密码会过期吗？
一次性密码将在收到短讯后 100 秒内有效。若你的密码已过期，你可以要求重新发送。
请问一次性密码是如何发送给我？
一次性密码只会发送至你已登记的手机号码，即使已启动短讯转驳服务，该短讯亦不会转发到其他手机号码。如果你没有收到一次性密码，你可以按「重新发送」要求重新发送新的一次性密码。
我发现拍照验证不易通过，有什么需要注意？
进行拍照验证时，你要：
我已提交申请，为什么还未收到电邮确认？
提交申请后，你将收到电邮及短信通知，以确认你的申请已经提交。如果你没有收到任何确认电邮，请检查相关电邮是否被自动移送到「垃圾邮箱」。
我如何将申请存档？
你的申请将被自动储存，你可：
我如何查看我的申请进度？
你可：
为何inMotion申请开立商业户口时须使用人工智能技术？
透过inMotion动感银行进行申请开立商业户口时，银行会使用人工智能技术去进行欺诈检测及客户尽职调查。过程中，申请人需使用手机扫描他／她的身份证明文件并进行自拍。以机器学习优化光学字符识别技术，从身份证明文件中提取个人信息，预先填写开户表格。另外，面部识别和活体检测技术应用于自拍过程，自拍照会与身份证明文件中的照片进行比较，技术亦会验证自拍照是否由申请人于真实环境拍摄。
如果申请人在开户过程中或登记网上理财服务过程中使用香港身份证，人工智能技术同时会应用于验证身份证的防伪特征，例如缩微文字印刷，全息图，版面和字体。
哪些公司可以通过 inMotion 申请开立商业户口？
什么是公司代表人？
于inMotion动感银行申请商业户口的企业客户，必须委任一位公司现任董事／合伙人／独资经营者作为公司代表人，于inMotion动感银行上代表贵公司办理有关申请手续。公司代表人必须年满18岁或以上并持有有效香港身份证（永久或非永久性居民）。
提交申请后我应该怎么做？
于inMotion动感银行上递交商业户口服务业申请的第一及第二部分后，申请流程尚未完成。如适用，银行客户经理或会联系公司代表人安排会面、缴付开户申请费用、提供额外资料及签署开户文件以完成申请流程。
什么是QR提款？
QR提款方便您无需携带实体提款卡，即可于自动柜员机进行现金提款。您可透过inMotion动感银行设立提款指示，然后到指定的自动柜员机扫描银联二维码，输入卡密码后，即可完成提款交易。
谁可以使用QR提款？
具备以下条件的客户，即可使用QR提款服务：
1. 持有有效的信银国际银联提款卡（不包括联名户口及人民币提款卡）；
2. 为本行inMotion动感银行服务的有效用户;
3. 使用备有相机功能的移动设备；及
4. 持有有效的流动电话号码及电邮地址
哪些自动柜员机可支援QR提款？
QR提款功能适用于信银国际自动柜员机或任何支援「银联二维码提款」的自动柜员机。
QR提款的流程是什么？
步骤1. 登入inMotion动感银行，选择「QR提款」
步骤2. 选择提款户口
步骤3. 输入提款货币及金额，点击「继续」及「轻扫确认」完成提款指示设定
步骤4. 于自动柜员机的数字键盘上随意按一个键，选择「银联二维码提款」
步骤5. 选择inMotion动感银行已设立的提款指示，点击「立刻提款」
步骤6. 使用inMotion动感银行QR提款功能内的扫描器，扫描自动柜员机萤光幕上的【二维码】
步骤7. 按照自动柜员机提示，输入卡密码
步骤8. 自动柜员机显示提款讯息，选择是否需要客户通知书，或直接提取现金
步骤9. 从自动柜员机提取现金/客户通知书
QR提款每日提款限额设定为多少？
您名下之所有信银国际银联提款卡的每日提款限额共用（不论透过实体卡或QR提款），最终的提款限额以取款指示页面中「每日剩余限额」为准。
已设定的提款指示的有效期是多久？
提款指示的有效期为60分钟，您需要在设立提款指示60分钟内完成自动柜员机提款，否则提款指示将失效，需要重新设立提款指示。
最多可设立几笔提款指示？
同一时间只能设定一笔有效的QR提款指示。
我可以更改或取消提款指示吗？
您可于inMotion动感银行提款指示页面更改或删除提款指示。
QR提款支持哪些提款货币？
QR提款功能支持提取港币、人民币或澳门币(视乎自动柜员机类别)。
我会收到交易的客户通知吗？
会，在您设定指示及成功提款后，您将在登记了的手机号码及电邮地址收到通知。
QR提款有手续费吗？
于信银国际的香港自动柜员机使用QR提款，无需手续费。
如何查阅我的QR提款交易记录？
您可以登入inMotion动感银行或网上银行查阅您賬戶的交易记录，交易记录亦会显示在您的月结单的记录中。
我可以在香港境外使用QR提款吗？
您可于香港境外支援「银联二维码提款」的自动柜员机提款。于银联网络自动柜员机提款的相关收费，请参阅本行网站「银行服务收费」。
设定QR提款指示时，是否会即时扣账？
不会，只会在您在自动柜员机成功提款时才会从您的賬戶扣账。
